Terminos & Condiciones

Política de Pago

La tarjeta de crédito proporcionada en nuestro sitio web solo sirve para formalizar la reserva, por lo tanto, este es un correo electrónico de pre-confirmación y por razones de seguridad no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito. Para confirmar formalmente la reserva, deberá realizar el pago directamente mediante un enlace de pago que le enviará nuestro equipo de reservas. 

Un 30% de depósito es requerido para reservas realizadas por correo electrónico o directamente con el hotel, el saldo restante se requiere de la siguiente manera:

• Temporada verde: el pago total debe realizarse 7 días antes de la fecha de llegada.
• Temporada alta: El pago total debe realizarse 14 días antes de la fecha de llegada.
• Temporada Festiva: el pago total se requiere 30 días antes de la fecha de llegada.  

Ofertas especiales: Todas nuestras tarifas con descuento serán cobradas en su totalidad al momento de la reserva y las mismas no son reembolsables, pero cuentan con una política flexible para reagendar la estadía.  

Transferencias internacionales: Este método de pago será autorizado para Reservaciones cuyas fechas de llegada sean con un mínimo de 15 días de la fecha en que se reserva. De lo contrario, se deberá procesar el pago mediante un link que será enviado por el departamento de ventas y reservas.  

Política de Cancelación (tarifas sin descuento y créditos) 

Temporada Verde (Abril 21 – Noviembre 30)
Podrá cancelar su reserva sin penalidad hasta 7 días antes de la llegada Si, transcurrido ese periodo, cancela por cualquier motivo, intenta modificar la reserva o no se presenta; su pago será no reembolsable. 

Temporada Alta (Enero 4 – Abril 20 | Diciembre 1 – Diciembre 19)
Podrá cancelar su reserva sin penalidad hasta 14 días antes de la llegada Si, transcurrido ese periodo, cancela por cualquier motivo, intenta modificar la reserva o no se presenta; su pago será no reembolsable. 

Temporada Festiva (Diciembre 20 – Enero 3) 
Podrá cancelar su reserva sin penalidad hasta 30 días antes de la llegada Si, transcurrido ese periodo, cancela por cualquier motivo, intenta modificar la reserva o no se presenta; su pago será no reembolsable. 

Cargo por cancelación anticipada
Cualquier huésped que cambie su fecha de salida antes de la programada originalmente perderá el monto total de su reserva. 

Ofertas especiales: Todas nuestras tarifas con descuento serán cobradas en su totalidad al momento de la reserva y las mismas no son reembolsables, pero cuentan con una política flexible para reagendar la estadía.  

Política de Cancelación y Pago de otros Servicios  

Sala de Reuniones 
Una vez firmado el contrato, se debe realizar un depósito del 50% para asegurar el espacio. El saldo restante se cargará 5 días antes de la llegada del cliente.
Cancelación: Los depósitos no son reembolsables y se requiere un mínimo de 24 horas de aviso para cancelar la visita, en caso de reprogramar se podrá hacer dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de la visita original. Después de este periodo, el crédito expirará y no podrá ser utilizado. 

Actividades Extras, excursiones, pases de día y transporte:
Se requiere el pago total al momento de hacer la reservación para asegurar el espacio.  
Cancelación: Los depósitos no son reembolsables y se requiere un mínimo de 24 horas de aviso para cancelar la visita, en caso de reprogramar se podrá hacer dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de la visita original. Después de este periodo, el crédito expirará y no podrá ser utilizado. 

Vida Mía Spa: 
Se requiere el pago total al momento de hacer la reservación para asegurar el espacio.  
Favor presentarse 15 minutos antes de su cita para que se pueda relajar y preparar para recibir su tratamiento
Cancelación: Los depósitos no son reembolsables y se requiere un mínimo de 24 horas de aviso para cancelar la visita. Tratamientos que se cancelan una vez trascurridas las 24 horas antes de la cita, aplicará un 100% de penalidad.

En caso de reprogramar se podrá hacer dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de la visita original. Después de este periodo, el crédito expirará y no podrá ser utilizado.  

Si usted llega 15 minutos tarde a la cita, su servicio será automáticamente cancelado y quedará sujeto a la disponibilidad del spa la reprogramación del mismo, de lo contrario se penalizará al 100%.  El tiempo de atraso ocasionado por la tardía de llegada se le restara del total del tiempo reservado.

Fuerza Mayor 
Si por alguna razón fuera del control razonable del hotel o del huésped, incluidos, pero no limitados a, desorden civil; desastres; actos de guerra; actos de Dios; incendios inundaciones u otras condiciones de emergencia; cualquier retraso en las reparaciones necesarias y esenciales del Hotel; el Hotel o el huésped es incapaz de realizar sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, tal incumplimiento es justificado y dicha parte podrá dar por terminado este contrato sin más responsabilidad de cualquier naturaleza, sobre el regreso de depósito “del huésped”. En ningún caso el hotel o el huésped serán responsables por daños emergentes de cualquier naturaleza por cualquier motivo. 

Políticas Generales del Hotel

Fumado: Somos una instalación para no fumadores, la evidencia de fumado en las habitaciones o áreas comunes dará lugar a una cuota de limpieza de $ 1,000 USD.

Niños: Somos una instalación solo para adultos. Los niños menores de 16 años no están permitidos. 

Check in: Al momento del check in se realizará un hold a su tarjeta de crédito de $100 por persona por noche 

Mascotas: Los animales de asistencia y perros guías son permitidos, pero todos los otros animales no están permitidos en la propiedad.

Código de Ética: El hotel se reserva el derecho de admisión y retirar de la propiedad a cualquier huésped que no se comporta dentro de las costumbres éticas y prácticas agradables. La persona extra no registrada en el check in tendrá un cargo automático. Igualmente nos apegamos a la ley contra la explotación infantil. 

Casilleros: En nuestro Spa disponemos de un casillero para nuestros clientes con cita programada que podrá ser utilizado por el tiempo del tratamiento únicamente. Una vez finalizado el mismo se deberá entregar la llave a la recepción.

Facilidades Vida Mía Spa: El horario de atención del spa es de 9:00 am-8:00 pm (restaurante Gratitude abre a las 11:00 am). En el spa Vida Mía contamos con facilidades cuyo fin es para relajarse. Agradecemos nos colabore con un tono de voz moderado dentro de toda el área del spa para así no afectar la tranquilidad de las personas que están recibiendo algún tratamiento o disfrutando de las instalaciones en común. La Gerencia del Spa se guardará el derecho de indicarle que desaloje el recinto en caso de hacer caso omiso a esta política de comportamiento.

Cena: Favor coordinar con la recepción su cita para la cena, al menos 5 horas antes.

Favor tomar en cuenta que las políticas descritas en este documento podrán estar sujetas a cambio sin previo aviso, por lo que le invitamos a consultar con el hotel siempre las mismas

Términos y condiciones del grupo 2023

Se requiere un mínimo de 5 noches y 10 invitados + la habitación del líder para acceder a las tarifas de grupo. 

Con los retiros en grupo, el resto de servicios del hotel permanecen abiertos para huéspedes externos en el horario habitual del hotel: Spa, restaurante, estudio de yoga, day pass, etc. 

Las tarifas de compra total son diferentes de las tarifas grupales (para obtener más información sobre las tarifas de compra total, comuníquese con  sales@theretreatcostarica.com)

Las tarifas de grupo no se aplican durante la temporada alta de vacaciones (20 de diciembre de 2023 - 4 de enero de 2024). 

Política de pago

Para asegurar el espacio se requiere un depósito garantizado de $200 USD por habitación (no reembolsable).
El saldo restante se requiere de la siguiente manera: 

• 90 días antes de la llegada: 30% del total de la reserva.  
• 60 días antes de la llegada: 50% del total de la reserva.  
• 30 días antes de la llegada: Saldo restante vencido. 

 Política de cancelación de grupo

En caso de cancelación de la reserva de grupo se descontará un 10% de gastos bancarios y administrativos sin excepción. 

• 89 – 61 días antes de la fecha de llegada 40% de penalización del primer pago. 
• 59 – 31 días antes de la fecha de llegada 100% de penalización del primer y segundo pago. 
• La cancelación de habitaciones 60 días antes de la fecha de llegada tendrá un cargo de $390 por habitación. 
• Desde 30 días antes de la llegada a NO SHOW: 100% de penalización por el total de la reserva.

Política de cancelación de servicios adicionales:  todas las cancelaciones requieren un aviso por escrito de 48 horas para evitar penalizaciones.

Cargo por cancelación anticipada:  cualquier huésped que cambie su fecha de salida antes de la programada originalmente perderá el monto total de la reserva.

Política de ausencia:  Sujeto a pérdida del pago total. 

Código de Ética:  El hotel se reserva el derecho de rechazar la admisión y sacar de sus instalaciones a cualquier huésped que no se comporte dentro de los modales éticos y las prácticas aceptables. 

Política de niños: la edad mínima requerida es de 16 años.