Políticas De Pago Y Cancelación 
Estadías 2024 - 2025

 

La familia de Retreat Costa Rica está agradecida por su futura visita a nuestro pequeño pedacito de cielo. Le sugerimos leer atentamente toda la información de este documento.

 

TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES

• The Retreat se reserva el derecho de corregir un error en cualquier precio o servicio antes de su estadía, así como cualquier actualización en el sitio web del hotel www.theretreatcostarica.com.
• The Retreat se reserva el derecho de asignar las habitaciones de acuerdo a la ocupación y funcionamiento. No garantizamos una habitación específica al realizar la reserva, ya que está sujeta a la operación del hotel. Se tienen en cuenta peticiones especiales, pero están garantizadas hasta el check in.
• Los pagos por transferencia bancaria internacional solo se aceptan para reservas cuyo día de llegada sea como mínimo 15 días antes del momento de la reserva. En caso contrario, el pago únicamente se recibirá a través de un enlace de pago enviado por el departamento de ventas y reservas.

 

POLÍTICAS DE PAGO Y CANCELACIÓN

Tarifas con Descuento

• Reservas en línea y directas: deben pagarse en su totalidad al realizar la reserva con una política de cambio de reserva no reembolsable pero flexible dentro de los seis meses.
• Las tarifas no son reembolsables, por lo que en caso de cancelación, el huésped obtendrá un crédito para reprogramar la visita dentro de los próximos 6 meses; Si no se siguen los plazos a continuación, el hotel se reserva el derecho de cancelar y aplicar una penalización total a la reserva actual. Se requiere un aviso por escrito al menos:
  • 7 días antes de la llegada (1 de mayo – 30 de noviembre)
  • 15 días antes de la llegada (6 de enero – 30 de abril | 1 de diciembre – 19 de diciembre)
  • 30 días antes de la llegada (20 de diciembre – 5 de enero)

El crédito solo se puede reprogramar una vez y permanecerá con la misma política, no reembolsable, aunque la nueva reserva sea a tarifa sin descuento. Si el usuario intenta modificar o cancelar una reserva con un crédito pasado aplicado, se le aplicará la penalización total. Para visitas reprogramadas la tarifa varía en función de las nuevas fechas, tarifas disponibles en el momento de la re-reserva, etc.

Tarifas sin descuento

• Reservas en línea: deben pagarse en su totalidad al realizar la reserva sin excepción. Si la información proporcionada por el usuario no es válida o se niega la transacción, The Retreat se reserva el derecho de contactar al usuario para actualizar esta información y cumplir con el procedimiento de reserva dentro de las próximas 24 horas, de lo contrario la reserva será cancelada por el hotel.
• Reservas directas: Reservas directas: 30% del total general como depósito al realizar la reserva y el saldo restante se requiere de la siguiente manera:
  • 7 días antes (1 de mayo - 30 de noviembre)
  • 15 días antes (6 de enero - 30 de abril | 1 de diciembre - 19 de diciembre)
  • 30 días antes (20 de diciembre – 5 de enero de 2025).

Para la cancelación se requiere una notificación por escrito de la siguiente manera:

• Estancias del 1 de mayo al 30 de noviembre: Podrás cancelar tu reserva sin coste hasta 7 días antes de tu llegada.
• Estancias del 6 de enero al 30 de abril | 1 de diciembre – 19 de diciembre: Puede cancelar su reserva sin cargo hasta 15 días antes de su llegada.
• Estancias del 20 de diciembre al 5 de enero de 2025: Podrás cancelar tu reserva sin coste hasta 30 días antes de tu llegada.

Si, después de esos períodos, cancela por cualquier motivo, intenta modificar esta reserva o no llega en la fecha de check-in especificada, su pago no será reembolsable y se aplicará la penalización total.
Para visitas reprogramadas la tarifa varía en función de las nuevas fechas, tarifas disponibles en el momento de la reserva, etc.

Cargo por cancelación anticipada y no presentación (se aplica a todas las reservas)
Cualquier huésped que cambie su fecha de salida antes de la programada originalmente o no se presente el día del check in perderá el importe total de la reserva.

 

POLÍTICAS DE PAGO Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS ADICIONALES

Sala de Conferencias: Una vez firmado el contrato, se debe realizar un depósito del 50% para asegurar el espacio y el saldo restante se cargará 5 días antes de la llegada. En cuanto a la cancelación, los depósitos no son reembolsables y se requiere un aviso por escrito con 24 horas de antelación al evento. El cliente puede reprogramar aplicando el depósito si la reunión se vuelve a programar dentro de los 3 meses posteriores a la fecha original.
Pasado este tiempo el crédito caduca y no se puede utilizar.

Actividades extras, excursiones, pases de día y transportes: en algunos casos se sugiere el pago total al momento de la reserva para asegurar el espacio y todas las cancelaciones requieren un aviso por escrito con 24 horas de anticipación para evitar penalidades.

Políticas de Vida Mía Spa:

• Pago: se recomienda en algunos casos en el momento de la reserva para asegurar el espacio. Llegue al menos 15 minutos antes de su cita programada para que pueda relajarse y prepararse para el tratamiento.
• Cancelación: Los horarios de tratamiento están reservados especialmente para usted. Le solicitamos amablemente que cualquier cancelación o cambio en el horario de su tratamiento se realice con 24 horas de anticipación para citas individuales y con 48 horas de anticipación para tres o más citas.
• Nuestras instalaciones de spa son una zona tranquila, por lo que le agradecemos que utilice un tono de voz bajo en todo el edificio del spa para no perturbar la tranquilidad de nuestros demás huéspedes. El spa ofrece casilleros disponibles solo durante la cita del huésped.

 

FUERZA MAYOR

Si por cualquier motivo fuera del control razonable del hotel o del huésped individual, incluidos, entre otros, disturbios civiles; desastres; actos de guerra; actos de Dios; incendios; inundaciones u otras condiciones de emergencia; cualquier retraso en reparaciones necesarias y esenciales del Hotel; el Hotel o el huésped individual no puede cumplir con sus obligaciones bajo el Acuerdo, dicho incumplimiento está excusado y dicha parte puede rescindir este acuerdo sin responsabilidad adicional de ninguna naturaleza, previa devolución del depósito del “Cliente”. En ningún caso el Hotel o el huésped individual serán responsables de daños emergentes de cualquier naturaleza y por cualquier motivo.

Políticas y Regulaciones
del Hotel The Retreat Wellness Resort & Spa

Con el fin de garantizar una experiencia armoniosa y de alto nivel para todos nuestros huéspedes, agradecemos su atención y el cumplimiento de las siguientes políticas:

Registro de entrada y salida

• Check-In: A partir de las 15:00 hrs.
• Check-Out: Hasta las 11:00 hrs del día de salida.
  • Las salidas tardías están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar un suplemento. Consulte con recepción con antelación.

Edad mínima de los huéspedes

• El hotel es exclusivamente para mayores de 16 años.
• No se permite el acceso a menores de edad a ninguna de las instalaciones, incluidas habitaciones, spa o zonas comunes.

Atmósfera de Bienestar y Silencio

• Nuestro entorno está diseñado para el descanso profundo, la relajación y la desconexión del estrés diario.
• Por favor, mantenga un tono de voz moderado en todas las áreas comunes, especialmente en la zona de spa, jardines y áreas de meditación.
• Evite utilizar altavoces, música externa o teléfonos con altavoz.
• Las habitaciones no tienen teléfono ni televisión.

Política de no fumar

• Somos un hotel 100% libre de humo.
• Está prohibido fumar y el consumo de cualquier tipo de drogas (incluidos cigarrillos electrónicos y vapeadores) en las habitaciones, balcones, terrazas, spas y demás zonas comunes del hotel.
• El incumplimiento de esta norma conlleva un cargo de $1000 USD por limpieza y desodorización especializada.

Políticas de pago, cancelación y no presentación

• Las reservas deben garantizarse con una tarjeta de crédito válida.
• The Retreat Costa Rica se reserva el derecho de corregir errores en tarifas o servicios y de actualizar la información de nuestro sitio web en cualquier momento.
• La asignación de habitaciones se basa en la disponibilidad y las necesidades operativas. Si bien consideramos solicitudes especiales, no garantizamos habitaciones hasta el momento del check-in.

Tarifas con descuento aplicadas (reservas en la web y directas)

• Pago: Se requiere el pago total al momento de la reserva.
• Política: No reembolsable, pero flexible. Los huéspedes pueden recibir un crédito único válido por 6 meses si cancelan dentro del plazo de preaviso correspondiente.
• Aviso de cancelación requerido:
  • 7 días antes: 1 de mayo – 30 de noviembre (solo aplica para reservas individuales)
  • 15 días antes: 6 de enero – 30 de abril, 1 de diciembre – 19 de diciembre (aplica para reservas individuales y reservas que tengan entre 3 a 7 habitaciones)
  • 30 días antes: 20 de diciembre – 5 de enero (aplica para reservas individuales y reservas que tengan entre 3 a 7 habitaciones)

Importante: En caso de otorgarse un crédito, este solo se puede usar una vez y no es reembolsable, independientemente de los cambios de tarifa. Cualquier cancelación o cambio después de la nueva reserva implica la pérdida del crédito. Para tours reprogramados, la tarifa varía según las nuevas fechas, las tarifas disponibles al momento de la nueva reserva, etc.

Tarifas sin descuento (reservas en la web y directas)

Pago

• Reservas en línea: Se requiere el pago total al reservar. Si no se resuelve un pago inválido, la reserva podría cancelarse en un plazo de 24 horas.
• Reservas directas: depósito del 30% al reservar.

Saldo a pagar

• 7 días antes: 1 de mayo – 30 de noviembre
• 15 días antes: 6 de enero – 30 de abril, 1 de diciembre – 19 de diciembre
• 30 días antes: 20 de diciembre – 5 de enero

Aviso de cancelación requerido:

• Se ofrece un reembolso completo si se notifica dentro de los plazos indicados. Si se cancela después de dicho plazo, o en caso de no presentarse o salida anticipada, el pago total no es reembolsable.
• Para visitas reprogramadas la tarifa varía en función de las nuevas fechas, tarifas disponibles en el momento de la nueva reserva, etc.

Política de salida anticipada y no presentación

• Se perderá el pago total en caso de no presentarse o si la salida es anterior a la reserva original.

Visitantes

• La entrada de visitantes está restringida para preservar la privacidad y seguridad de nuestros huéspedes.
• Si desea recibir visitas de trabajo, informales o acompañantes durante alguna comida, debe informarlo en recepción para que se registre a la persona. El hotel se reserva el derecho de recibir visitas sin reserva previa.
• No se permite el acceso a las habitaciones a personas no registradas. En caso de incumplimiento de esta norma, el hotel cobrará el cargo correspondiente a la persona adicional en la habitación.

Código de conducta y vestimenta

Se espera un comportamiento respetuoso y en armonía con el medio ambiente.

• La vestimenta debe ser adecuada a los espacios: ropa cómoda y discreta en zonas comunes, trajes de baño exclusivos para la zona de piscina o spa.
• No se permite ropa mojada o de piscina en restaurantes y salones.

Áreas de bienestar: Spa, piscinas, salas de meditación y gimnasio

• El acceso al spa y a las piscinas está reservado exclusivamente para los huéspedes registrados.
• Horario de uso de la piscina principal y jacuzzi del hotel: 7:00 am / 10:00 pm
• Horario del Spa: 09:00 a 19:00 horas
• Horario de disponibilidad del gimnasio: 06:00 a 10:00 pm
• Sala de Meditación Shantosha Horario: 7:00 am / 10:00 pm
• Horario de uso de la Piscina y Jacuzzi Shantosha: 8:00 am / 10:00 pm
• Se limita el uso de dispositivos electrónicos para garantizar un ambiente tranquilo.
• Se requiere puntualidad para todos los tratamientos y actividades programados. En caso de retraso, la sesión podría acortarse o no participar.

Habitaciones y daños

Todas nuestras suites están equipadas con tecnología de confort y elementos de lujo. Solicitamos un uso responsable.

• Cualquier daño o pérdida será debitado directamente a la cuenta del huésped.

Seguridad y objetos de valor

Cada habitación dispone de una caja fuerte electrónica.

• El hotel no se hace responsable por la pérdida de objetos dejados fuera de la caja fuerte.
• El hotel no se hace responsable por pérdida de objetos en áreas comunes.

Emergencias y Salud

• En caso de emergencia, llame al número de servicio de Recepción al +506-8343-5448 o comuníquese con el personal más cercano.
• Disponemos de un protocolo médico y de primeros auxilios 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Por respeto al entorno de bienestar, le rogamos que informe a la recepción si está bajo tratamiento médico o necesita atención especial.

Políticas y Regulaciones – Restaurantes

Solicitar Sol Terrace | Mística | La Diosa

Acceso y público

• El restaurante es exclusivamente para huéspedes del hotel y adultos mayores de 16 años, según la política general del establecimiento.
• No se admiten mascotas (excepto perros guía o perros de asistencia médica certificados).
• Los visitantes deberán registrarse en la recepción principal y realizar una reserva con antelación.
• Las visitas sin cita previa deberán registrarse en recepción y deberán esperar a ser localizadas por el personal del restaurante.
• El restaurante se reserva el derecho de prestar el servicio según la ocupación del día.

Consumo de bebidas alcohólicas

• El consumo de alcohol está permitido sólo a personas mayores de edad (18+).
• No está permitido el ingreso ni consumo de bebidas alcohólicas no adquiridas en el restaurante.
• El personal puede negar el servicio de alcohol a cualquier persona que muestre signos de intoxicación.
• El restaurante se reserva el derecho de cobrar un cargo por descorche de $30 + impuestos por persona, por cada consumo de una bebida no vendida por el establecimiento. Aplica únicamente a los restaurantes Sol Terrace y La Diosa.
• No se permite el uso de hieleras.

Sostenibilidad y Cero Residuos

• Nuestros restaurantes operan bajo principios de sostenibilidad:
  • Comidas preparadas al momento para evitar desperdicios.
  • Vajilla reutilizable, sin plásticos de un solo uso.
  • Trabajamos con materiales biodegradables, minimizamos los residuos y reciclamos todos los residuos orgánicos para compostaje.
  • Ingredientes totalmente aprovechados (cáscaras, raíces, fermentos, etc.).
• No se ofrece servicio de comida para llevar, por favor no solicite envases para llevar, ya que el menú está diseñado para disfrutarse fresco y en el lugar.

Uso de dispositivos electrónicos

• Se solicita mantener el teléfono en modo silencioso dentro del restaurante.
• No se permiten videollamadas, ponentes ni reuniones virtuales en el salón principal.
• Para una experiencia consciente, promovemos una alimentación sin distracciones.

Pagos y cargos de la habitación

• Se aceptan pagos con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cargo directo a la habitación.
• Las propinas no están incluidas, pero podrán añadirse voluntariamente al momento de firmar la factura.
• Las bebidas no están incluidas en ninguno de nuestros restaurantes y el consumo tanto de bebidas como de comida en La Diosa y Mystique tiene un cargo extra.

Fotografía y respeto a la privacidad

• Permite capturar momentos personales de forma discreta.
• Por respeto a los demás comensales y al equipo de cocina, no está permitido grabar al personal ni a otros clientes sin autorización.
• Evite tomar fotografías con flash o grabar vídeos largos durante la cena.
• El uso de drones dentro de las instalaciones del hotel no está permitido , salvo autorización expresa por escrito de la Dirección.

Tecnología y Medio Ambiente

• Para preservar la atmósfera ritual y la conexión con la comida, por favor haga lo siguiente:
  • Silenciar los teléfonos móviles.
  • No realice videollamadas ni utilice altavoces.

Políticas y Regulaciones – Restaurante Sol Terrace

Las comidas incluidas en su tarifa se sirven en el Restaurante Sol Terraza.

Horario de servicio

• Desayuno: 08:00 – 10:30 hrs
• Almuerzo: 13:00 – 14:30 hrs
• Cena: 18:30 – 22:00 hrs
  • Último pedido de cocina: 45 minutos antes del cierre•
• Bar Terraza Sol: 11:00 – 22:00 hrs

Reservas

• Se recomienda hacer reservas, especialmente a la hora de la cena.
• Las reservas para clientes externos requieren pago previo.
• Las mesas se reservarán por un máximo de 15 minutos después de la hora acordada. Después de ese tiempo, no se garantiza la disponibilidad.
• Para reservas de más de 6 personas, se requiere confirmación previa y puede aplicarse una política de cancelación mínima de 3 horas antes de la reserva.

Código de vestimenta

• Se requiere vestimenta elegante de resort o informal formal.
• No se permiten en el servicio de cena trajes de baño, ropa mojada, pijamas, chanclas de piscina ni camisetas de tirantes.
• El personal se reserva el derecho de admisión en caso de no cumplir con la etiqueta del lugar.

Restricciones alimentarias y alergias

• Nuestro concepto gastronómico es libre de gluten, lácteos y azúcares refinados. Ofrecemos opciones vegetarianas y veganas.
• Por favor informe con antelación sobre cualquier alergia o restricción alimentaria.
• Aunque se toman medidas de precaución, no podemos garantizar un entorno 100% libre de alérgenos.
• Está prohibido el consumo de alimentos no adquiridos en el hotel.

Menú y disponibilidad

Nuestro concepto puede variar dependiendo de la temporada y disponibilidad de ingredientes frescos y orgánicos.

• Algunas preparaciones requieren mayor tiempo de preparación; agradecemos su comprensión.
• Nuestro concepto gastronómico es fresco de la “granja a la mesa”, al minuto y basado en los especiales diarios del chef.

Políticas y Regulaciones – Restaurante Mystique

Mystique es nuestro restaurante de especialidades, dedicado a rescatar las tradiciones culinarias ancestrales y honrar el territorio con ingredientes locales, frescos y de origen responsable.
Como parte de nuestra filosofía de respeto por el medio ambiente, la cultura y una experiencia gastronómica consciente, agradecemos que tenga en cuenta las siguientes políticas durante su visita:

Horario de servicio

• Cena: 18:00 – 22:00 hrs
  • Último pedido: 20:30 hrs
• Horario: Domingo a miércoles con 24 hrs de antelación / Jueves a sábado con 2 hrs de antelación.

Mystique está abierto únicamente para la cena con un menú seleccionado diariamente y según la temporada.

Reservas y cancelaciones

• La experiencia gastronómica requiere reserva previa con 24 horas de antelación , ya que trabajamos con espacio limitado para preservar la calidad y el carácter íntimo del servicio.
• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 12 horas de anticipación para evitar cargos por preparación de alimentos por adelantado.
• Para mesas de más de 6 personas se requiere confirmación con 48 horas de antelación.

Código de vestimenta

• Se solicita vestimenta elegante informal o formal de resort.
• No se permite ropa de playa, pijamas, trajes de baño ni sandalias.

Filosofía Gastronómica

• Nuestra cocina está elaborada con productos locales, ecológicos y de temporada, de proveedores certificados en un radio máximo de 100 km.
• Mystique le invita a disfrutar de una experiencia gastronómica costarricense de lujo, dirigida por el chef Pablo Bonilla, donde el sabor audaz se fusiona con la refinada artesanía. Cada noche, deleítese con un menú degustación de temporada inspirado en la riqueza cultural de Costa Rica y las tradiciones culinarias de lujo que nos definen. Con vistas panorámicas desde la azotea, mesas a la luz de las velas y música seleccionada, el ambiente es íntimo y envolvente, diseñado para detener el tiempo y despertar los sentidos. Guiado por la visión del chef Pablo, cada plato cuenta una historia a través de combinaciones inesperadas, texturas complejas e ingredientes locales vibrantes. Con aforo limitado y acceso solo con reserva, Mystique ofrece un viaje único e inolvidable al alma de la cocina costarricense.

Alergias e intolerancias

• Por respeto al concepto, no se realizan sustituciones ni se garantizan adaptaciones al menú.
• Si tiene alguna alergia o restricción alimentaria, notifíquelo ya que no se garantiza el cambio de platos ni la presencia de alérgenos.
• Aunque se toman medidas rigurosas, no garantizamos la ausencia total de alérgenos como frutos secos, gluten o lactosa, debido al tipo de cocina artesanal.

Maridaje y bebidas

• Disponemos de una cuidada selección de vinos naturales, biodinámicos y bebidas fermentadas locales.
• El menú puede incluir maridaje opcional con cada plato.
• No se permiten bebidas externas.
• El restaurante se reserva el derecho de cobrar un cargo por descorche de $30 + impuestos por persona, por cada consumo de una bebida no vendida por el establecimiento.

Políticas y Regulaciones – La Diosa

Espacio lounge dedicado a compartir, disfrutar y reconectar con los sabores de la tierra. A través de tapas inspiradas en recetas ancestrales y elaboradas con ingredientes locales de kilómetro cero, buscamos ofrecer una experiencia informal pero significativa, ideal para socializar en un ambiente consciente y relajado.

Para preservar la calidad de la experiencia y el respeto a nuestra filosofía, le pedimos que considere las siguientes políticas:

Horario de servicio

• Desayuno: 8:00 am a 11:00 am
• Menú de tapas: de 11:00 a 18:00 horas
• Bar: de 11:00 a 22:00 horas
  • Música ambiental suave o música acústica en directo (consultar horario).
  • No es necesario reservar, pero se recomienda para grupos.

Filosofía Gastronómica

• Las tapas se elaboran con ingredientes de temporada, de productores locales (máximo 100 km), y aplicando técnicas tradicionales como la fermentación, la curación, el ahumado y la cocción en leña o barro.
• La Diosa es nuestro salón al aire libre que combina la sofisticación relajada con el vibrante espíritu costarricense. Dirigido por el chef Pablo Bonilla, el menú celebra la creatividad costera con versiones originales de platos locales como Costa
• Ceviche puertorriqueño, empanadas de chicharrón y los famosos waffles de pollo de Pablo, reinterpretados con pejibaye. Los huéspedes pueden disfrutar de un almuerzo relajado, saborear algo exquisito al atardecer o reunirse con amigos para disfrutar de bocadillos informales y suculentos durante todo el día. Con música lounge refrescante, velas al atardecer y una energía relajada pero a la vez magnética, La Diosa es el lugar donde la indulgencia se encuentra con el bienestar en su máxima expresión.
• En coherencia con la identidad del restaurante, no se realizan sustituciones por preferencias personales ni se garantizan adaptaciones en la carta.

Reservas y grupos

• Las reservas no son obligatorias, pero se recomiendan para grupos de 4 personas o más.
• Grupos mayores a 6 personas deberán confirmar con al menos 6 horas de antelación para asegurar el espacio adecuado y fluidez en el servicio.
• Se podrá solicitar consumo mínimo en las mesas del salón.

Código de vestimenta

• Estilo casual relajado y de buen gusto.
• Permitido: trajes de baño, ropa de resort, ropa de cama, sandalias finas.
• No permitido: Topless o nudismo.

Bebidas y bar

• Cócteles de autor con ingredientes locales, infusiones ancestrales y productos naturales fermentados.
• Licores, vinos y cervezas internacionales, de producción regional y orgánica.

Música y convivencia

La música ambiental está cuidadosamente seleccionada para promover un estado de relajación y conexión.

• Se pueden programar eventos acústicos o sesiones de DJ suaves en fechas especiales.
• Se solicita mantener un volumen moderado en las conversaciones para respetar el ambiente general.

Políticas y Regulaciones – Spa Vida Mia

El Spa Vida Mia, un espacio dedicado a la sanación, la relajación profunda y la reconexión interior. Nuestro enfoque integra prácticas ayurvédicas, terapias holísticas, productos naturales de origen local, estética y relajación. Para garantizar una experiencia armoniosa, respetuosa y plena, le pedimos que tenga en cuenta las siguientes políticas:

Horario de atención:

• Spa: 09:00 – 20:00 hrs
  • Último tratamiento: 18:50 hrs

Reservas y puntualidad

• Se requiere reserva previa para todos los tratamientos, rituales o sesiones privadas.
• Si llega tarde, su tratamiento podrá ser acortado para no afectar a los demás huéspedes.
• Recomendamos llegar al menos 15 minutos antes de su cita para comenzar con tranquilidad, llegadas con más de 15 minutos de retraso pueden ser consideradas como no show.

Política de cancelación

• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 12 horas de anticipación.
• Las cancelaciones de tres reservas deberán realizarse con al menos 48 horas de antelación.
• Las cancelaciones tardías o no presentaciones se cobrarán en su totalidad o se debitarán de la habitación.

Edad mínima y acceso

• El Spa Vida Mia es exclusivamente para mayores de 16 años.
• No se permite la entrada a menores de edad, ni siquiera acompañados de adultos.
• Sólo los huéspedes del hotel, miembros y huéspedes con reserva previa tienen acceso a las instalaciones del spa.
• Sólo los huéspedes del hotel pueden permanecer ilimitadamente en las instalaciones del Vida Mia Spa.
• Los clientes con pase diario pueden estar una hora antes y una hora después del tratamiento; de lo contrario, se cobrará una tarifa de instalación de $100.00.
• La dirección del Vida Mia Spa se reserva el derecho de desalojar al cliente que no cumpla el código de conducta.

Atmósfera de silencio y respeto

• El spa es un espacio de silencio y contemplación.
• Por favor, hable en voz baja y mantenga su teléfono celular en modo silencioso o apagado.
• No está permitido el uso de cámaras, videollamadas o dispositivos electrónicos en las zonas comunes.

Preparación y comportamiento

• Se recomienda no consumir alimentos pesados, alcohol o cafeína antes del tratamiento.
• Ducharse antes de un masaje o terapia mejora la experiencia.
• El comportamiento inapropiado o irrespetuoso hacia el personal será causa inmediata de cancelación del servicio sin reembolso.

Salud y contraindicaciones

• Para su seguridad, infórmenos si tiene alguna condición médica, está embarazada o está bajo tratamiento médico.
• Algunas terapias no están indicadas para personas con problemas circulatorios, hipertensión, fiebre, infecciones de la piel o heridas abiertas.
• No se realizan masajes a mujeres embarazadas durante el primer trimestre.

Instalaciones y uso responsable

• El uso de sauna, vapor y jacuzzi deberá realizarse con traje de baño adecuado.
• Se deberá respetar el tiempo máximo recomendado en cada instalación.
• No está permitido ingresar con bebidas alcohólicas, vidrio, alimentos o productos no autorizados.

Productos y sostenibilidad

• Todos los productos utilizados son de origen natural, orgánico y en muchos casos, de productores locales.
• Recomendamos ducharse antes de entrar en zonas húmedas para proteger la pureza del agua.
• Al finalizar tu tratamiento podrás llevar contigo los productos recomendados por tu terapeuta.

Prohibiciones

• Está prohibido fumar, vapear o consumir sustancias dentro del spa .
• No se permite la entrada a personas en estado de ebriedad o bajo la influencia de sustancias.

Políticas Generales para Miembros – Santosha Wellness Club

El objeto de estas políticas es establecer las condiciones de uso, derechos, deberes, beneficios y restricciones aplicables a los miembros activos del Santosha Wellness Club, en cumplimiento de lo establecido en el contrato de membresía y en respeto al Reglamento Interno del Hotel.

Estas disposiciones buscan promover un ambiente de bienestar, armonía, respeto y convivencia, en coherencia con los valores y la filosofía del hotel.

Acceso y uso de las instalaciones

• Instalaciones incluidas
  • Club de bienestar Santosha
  • Gimnasio de última generación.
  • Salones de yoga y áreas de bienestar
  • Zonas comunes del hotel, salvo exclusiones indicadas
  • Nota: El acceso al Vida Mia Spa está disponible solo una hora antes y una hora después de cada cita programada.

Condiciones de acceso

• Acceso exclusivo para mayores de 16 años.
• Es obligatorio presentar documento de identidad o carnet de socio.
• Se permite el uso de lockers en el área de Santosha, sujeto a disponibilidad.
• Toda visita requiere el cumplimiento del Reglamento Interno.

Obligaciones del Miembro

• Cumplir el Reglamento Interno, el código de ética y las políticas del hotel.
• Realizar los pagos según los plazos establecidos.
• Notificarle cualquier cambio en su información de contacto o método de pago.
• Utilice la membresía de forma personal e intransferible.
• Mantener una conducta ejemplar, evitando acciones ofensivas o inapropiadas.
• Asumir la responsabilidad del comportamiento y daños causados ​​por sus huéspedes.
• Hacer uso exclusivo de las instalaciones para fines de bienestar, evitando su uso indebido.
• Respetar la privacidad y tranquilidad de los demás miembros, invitados y personal.

Restricciones y prohibiciones

• Traer comida o bebida del exterior.
• Traer mascotas (excepto animales de asistencia con previo aviso).
• Traer parlantes, hieleras, inflables u objetos disruptivos.
• Fumar o vapear en cualquier área del hotel, de acuerdo con la Ley N° 9028.
• Utilizar drones sin autorización expresa por escrito.
• Conductas ofensivas excesivas, altercados o muestras de afecto.
• Utilice la membresía para fines comerciales, publicitarios o de reventa.

Reservas y eventos especiales

• Todas las clases, servicios, tours e invitados requieren reserva previa con al menos 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
• Los eventos especiales en restaurantes o spa requerirán reserva previa y, en algunos casos, pago adicional.
• El hotel se reserva el derecho de admisión a eventos, incluso para miembros.

Protección de la Imagen y la Ética del Hotel

Los miembros se comprometen a actuar con integridad, respeto y profesionalismo, protegiendo en todo momento la imagen, la reputación y el ambiente de bienestar que promueve The Retreat Costa Rica . Queda prohibida cualquier acción que perjudique la experiencia de otros miembros o huéspedes.

Gracias por su comprensión y cooperación. Nos comprometemos a brindarle una experiencia de excelencia, atención y renovación profunda.

Términos Y Condiciones Para Grupos 2024

 

The Retreat da la bienvenida a grupos y retiros completos para una experiencia completamente personalizable que combina nuestra filosofía de bienestar con su necesidad de socializar o hacer negocios. Las magníficas instalaciones de THE RETREAT albergan una amplia variedad de intereses, desde talleres emocionales, yoga, pilates, salud, desintoxicación y fitness en general, hasta prácticas de aventura, cocina, educativas, artísticas y espirituales.

Términos, Condiciones y Beneficios para Grupos

• Se requiere un mínimo de 4 noches y 10 huéspedes + el líder para acceder a tarifas de grupo.
• Si reserva más de 4 noches se aplicará un descuento del 5% sobre el precio del alojamiento.
• Las tarifas grupales son confidenciales y más bajas que nuestras tarifas públicas, lo que permite al líder aumentar sus ganancias.
• Promocionamos tu retiro como un servicio complementario en nuestra web y redes sociales.
• Las tarifas grupales se basan en la ocupación (simple, doble o triple) y no cobramos extra por nuestras habitaciones premium o Luxury Lofts. Los Luxury Lofts solo están disponibles al reservar más de 12 habitaciones.
• Con tarifas para grupos, el resto de servicios del hotel permanecen abiertos a huéspedes externos durante el horario habitual del hotel: Spa, restaurante, estudio de yoga, pasadías, etc.
• Si reserva entre 16 y 18 habitaciones, el grupo tendrá acceso gratuito al estudio de yoga en el horario que prefiera. Con menos de 16 salas, el estudio de yoga estará disponible para el líder de 9:30 a 15:30 y de 17:30 a 20:00 (cada caso se podrá revisar individualmente).
• Nuestro horario de servicio de comidas está programado por el hotel y no se puede reajustar (Ver horario por comida en la página 4 de este documento)
• Las tarifas grupales no son válidas para la temporada navideña (16 de diciembre – 8 de enero)

Incentivos grupales

• Un descuento especial del 40% sobre las comidas incluidas en la tarifa rack por inspección del sitio antes de la visita del grupo (los precios varían según la temporada, comuníquese con el hotel para obtener un presupuesto personalizado).
• Con un mínimo de 15 huéspedes de pago, el líder principal (1) recibe la estadía de forma gratuita con 3 comidas incluidas y el co-líder (2) recibe un 45% de descuento en la tarifa de comidas incluidas.
• De 10 a 14 invitados, el líder principal (1) recibe un 50% de descuento sobre la tarifa de la habitación con comidas incluidas y el co-líder paga la tarifa normal.

Descuentos adicionales:
✓ Tratamientos de spa, actividades en el lugar como (clases de cocina, caminata guiada, degustación de té, clase de yoga, etc.) y tours y excursiones: 10% si se reservan antes de la fecha de llegada / 5% para participantes del grupo en casa.

Distribución de habitaciones para grupos:

• 11 habitaciones en ocupación sencilla o doble con 1 cama king size
• 4 habitaciones dobles con 2 camas twin o 1 cama king size.
• 3 habitaciones dobles con 2 camas queen y un sofá cama cada una, opción de hacer esta habitación triple.

Servicios adicionales que se pueden reservar con un valor adicional:

• Tratamientos de spa
• Tours y Excursiones
• Transporte (la tarifa varía según el número de personas que comparten auto).
• Clases de yoga.
• Caminata guiada por la naturaleza.
• Degustación de té
• Clases de cocina de bienestar
• Sala de conferencias (capacidad máxima de 15 personas).

 

Tarifas grupales por noche más 13% de impuestos

 

Política de Pagos (2024)

Para asegurar el espacio se requiere un depósito garantizado de $200 USD por habitación (no reembolsable).

El saldo restante se requiere de la siguiente manera:

• 90 días antes de la llegada: 30% del total de la reserva.
• 60 días antes de la llegada: 50% del total de la reserva.
• 30 días antes de la llegada: el saldo restante está vencido.

Política de Cancelación de Grupos (2024)

En caso de cancelar la reserva del grupo se descontará un 10% de gastos bancarios y administrativos sin excepción.

• 89 – 61 días antes de la fecha de llegada, 40% de penalización del primer pago.
• 59 – 31 días antes de la fecha de llegada 100% de penalización del primer y segundo pago.
• La cancelación de habitaciones 60 días antes de la fecha de llegada tendrá un cargo de $390 por habitación.
• Desde 30 días antes de la llegada hasta NO SHOW: penalización del 100% sobre el total de la reserva.

Política de cancelación de servicios adicionales: Todas las cancelaciones requieren un aviso por escrito con 48 horas de antelación para evitar penalizaciones.

Cargo por cancelación anticipada: Cualquier huésped que cambie su fecha de salida antes de la programada originalmente perderá el monto total de la reserva.

Política de no presentación: sujeta a la pérdida del pago total.

Fuerza mayor: si por algún motivo fuera de su control, incluidos, entre otros, huelga, disputa laboral, accidente, acto de guerra, caso fortuito, incendio, inundación, terremoto, condiciones climáticas severas u otra condición de emergencia, el Hotel está incapaz de cumplir con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, dicho incumplimiento se excusa y el Hotel puede rescindir el Acuerdo sin responsabilidad adicional de ninguna naturaleza, previa devolución de los depósitos del Cliente. En ningún caso el Hotel será responsable de daños indirectos o consecuentes de cualquier naturaleza y por cualquier motivo.

Políticas Vida Mía Spa 2024 - 2025

 

• Se requiere el depósito completo (no reembolsable) al momento de la reserva para asegurar el espacio.
• Llegue al menos 15 minutos antes de su cita programada para que pueda relajarse y prepararse para el tratamiento.
• Cancelación: Los tratamientos están reservados especialmente para usted, solicitamos amablemente que algunas cancelaciones o cambios de sus tratamientos se realicen al menos 24 horas antes de la cita. Los tratamientos cancelados pasadas las 24 horas previas a la reserva supondrán una penalización del 100%. El cliente puede reprogramar la aplicación del depósito dentro de los 3 meses siguientes a la fecha original de la visita. Pasado este tiempo el crédito caduca y no se puede utilizar.
• Si llega con más de 15 minutos de retraso, la reserva se cancelará automáticamente y podrá reprogramarse solo si la agenda del spa lo permite, de lo contrario se aplicaría una penalización del 100%. En caso de llegadas tardías, el tiempo perdido del tratamiento no se recuperará y, por tanto, se descontará de la duración total del tratamiento reservado.
• Casilleros: En nuestro Spa Vida Mía ofrecemos casilleros disponibles únicamente durante la cita de nuestro cliente. Una vez finalizado el tratamiento, por favor devuelva la llave en recepción.
• Facilidades de Spa: Las instalaciones del Spa están abiertas de 9:00 am a 8:00 pm (el restaurante Gratitude abre a las 11:00 am). Nuestras instalaciones de spa son una zona tranquila, por lo que le agradecemos que utilice un tono de voz bajo en todo el edificio del spa para no perturbar la tranquilidad de nuestros demás huéspedes. Si no se respeta este requisito, el hotel se reserva el derecho de solicitarle su traslado a otras instalaciones del hotel y desalojar el edificio del spa.