Terminos & Condiciones

Políticas De Pago Y Cancelación 
Estadías 2024 - 2025

La familia de Retreat Costa Rica está agradecida por su futura visita a nuestro pequeño pedacito de cielo. Le sugerimos leer atentamente toda la información de este documento.

TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES

• The Retreat se reserva el derecho de corregir un error en cualquier precio o servicio antes de su estadía, así como cualquier actualización en el sitio web del hotel www.theretreatcostarica.com.
• The Retreat se reserva el derecho de asignar las habitaciones de acuerdo a la ocupación y funcionamiento. No garantizamos una habitación específica al realizar la reserva, ya que está sujeta a la operación del hotel. Se tienen en cuenta peticiones especiales, pero están garantizadas hasta el check in.
• Los pagos por transferencia bancaria internacional solo se aceptan para reservas cuyo día de llegada sea como mínimo 15 días antes del momento de la reserva. En caso contrario, el pago únicamente se recibirá a través de un enlace de pago enviado por el departamento de ventas y reservas.

POLÍTICAS DE PAGO Y CANCELACIÓN

Tarifas con Descuento

• Reservas en línea y directas: deben pagarse en su totalidad al realizar la reserva con una política de cambio de reserva no reembolsable pero flexible dentro de los seis meses.
• Las tarifas no son reembolsables, por lo que en caso de cancelación, el huésped obtendrá un crédito para reprogramar la visita dentro de los próximos 6 meses; Si no se siguen los plazos a continuación, el hotel se reserva el derecho de cancelar y aplicar una penalización total a la reserva actual. Se requiere un aviso por escrito al menos:
  • 7 días antes de la llegada (1 de mayo – 30 de noviembre)
  • 15 días antes de la llegada (6 de enero – 30 de abril | 1 de diciembre – 19 de diciembre)
  • 30 días antes de la llegada (20 de diciembre – 5 de enero)

El crédito solo se puede reprogramar una vez y permanecerá con la misma política, no reembolsable, aunque la nueva reserva sea a tarifa sin descuento. Si el usuario intenta modificar o cancelar una reserva con un crédito pasado aplicado, se le aplicará la penalización total. Para visitas reprogramadas la tarifa varía en función de las nuevas fechas, tarifas disponibles en el momento de la re-reserva, etc.

Tarifas sin descuento

• Reservas en línea: deben pagarse en su totalidad al realizar la reserva sin excepción. Si la información proporcionada por el usuario no es válida o se niega la transacción, The Retreat se reserva el derecho de contactar al usuario para actualizar esta información y cumplir con el procedimiento de reserva dentro de las próximas 24 horas, de lo contrario la reserva será cancelada por el hotel.
• Reservas directas: Reservas directas: 30% del total general como depósito al realizar la reserva y el saldo restante se requiere de la siguiente manera:
  • 7 días antes (1 de mayo - 30 de noviembre)
  • 15 días antes (6 de enero - 30 de abril | 1 de diciembre - 19 de diciembre)
  • 30 días antes (20 de diciembre – 5 de enero de 2025).

Para la cancelación se requiere una notificación por escrito de la siguiente manera:

• Estancias del 1 de mayo al 30 de noviembre: Podrás cancelar tu reserva sin coste hasta 7 días antes de tu llegada.
• Estancias del 6 de enero al 30 de abril | 1 de diciembre – 19 de diciembre: Puede cancelar su reserva sin cargo hasta 15 días antes de su llegada.
• Estancias del 20 de diciembre al 5 de enero de 2025: Podrás cancelar tu reserva sin coste hasta 30 días antes de tu llegada.

Si, después de esos períodos, cancela por cualquier motivo, intenta modificar esta reserva o no llega en la fecha de check-in especificada, su pago no será reembolsable y se aplicará la penalización total.
Para visitas reprogramadas la tarifa varía en función de las nuevas fechas, tarifas disponibles en el momento de la reserva, etc.

Cargo por cancelación anticipada y no presentación (se aplica a todas las reservas)
Cualquier huésped que cambie su fecha de salida antes de la programada originalmente o no se presente el día del check in perderá el importe total de la reserva.

POLÍTICAS DE PAGO Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS ADICIONALES

Sala de Conferencias: Una vez firmado el contrato, se debe realizar un depósito del 50% para asegurar el espacio y el saldo restante se cargará 5 días antes de la llegada. En cuanto a la cancelación, los depósitos no son reembolsables y se requiere un aviso por escrito con 24 horas de antelación al evento. El cliente puede reprogramar aplicando el depósito si la reunión se vuelve a programar dentro de los 3 meses posteriores a la fecha original.
Pasado este tiempo el crédito caduca y no se puede utilizar.

Actividades extras, excursiones, pases de día y transportes: en algunos casos se sugiere el pago total al momento de la reserva para asegurar el espacio y todas las cancelaciones requieren un aviso por escrito con 24 horas de anticipación para evitar penalidades.

Políticas de Vida Mía Spa:

• Pago: se recomienda en algunos casos en el momento de la reserva para asegurar el espacio. Llegue al menos 15 minutos antes de su cita programada para que pueda relajarse y prepararse para el tratamiento.
• Cancelación: Los horarios de tratamiento están reservados especialmente para usted. Le solicitamos amablemente que cualquier cancelación o cambio en el horario de su tratamiento se realice con 24 horas de anticipación para citas individuales y con 48 horas de anticipación para tres o más citas.
• Nuestras instalaciones de spa son una zona tranquila, por lo que le agradecemos que utilice un tono de voz bajo en todo el edificio del spa para no perturbar la tranquilidad de nuestros demás huéspedes. El spa ofrece casilleros disponibles solo durante la cita del huésped.

FUERZA MAYOR

Si por cualquier motivo fuera del control razonable del hotel o del huésped individual, incluidos, entre otros, disturbios civiles; desastres; actos de guerra; actos de Dios; incendios; inundaciones u otras condiciones de emergencia; cualquier retraso en reparaciones necesarias y esenciales del Hotel; el Hotel o el huésped individual no puede cumplir con sus obligaciones bajo el Acuerdo, dicho incumplimiento está excusado y dicha parte puede rescindir este acuerdo sin responsabilidad adicional de ninguna naturaleza, previa devolución del depósito del “Cliente”. En ningún caso el Hotel o el huésped individual serán responsables de daños emergentes de cualquier naturaleza y por cualquier motivo.

Políticas Generales Del Hotel

• Niños: Somos una instalación solo para adultos. No se permiten niños menores de 16 años, excepto en nuestro paquete de compra, que requerirá una exención por parte del huésped. Se pueden hacer algunas consideraciones a pedido.
• Fumado: Somos una instalación para no fumadores, evidencia de fumar en las habitaciones o áreas comunes resultará en un cargo de limpieza de $1,000.
• Mascotas: Se permiten animales de asistencia o perros guía, pero no se permiten todas las demás mascotas en la propiedad.
• Check in: Al momento de su check in, se retendrá un monto de $1500 en su tarjeta de crédito.
• Código de Ética: El hotel se reserva el derecho de negar la admisión y retirar de sus instalaciones a cualquier huésped que no se comporte dentro de modales éticos y prácticas agradables.
• Lockers: En nuestro Spa Vida Mía ofrecemos lockers disponibles únicamente durante la cita de nuestro cliente. Una vez finalizado el tratamiento, por favor devuelva la llave en recepción.
• Instalaciones de Spa: Nuestras instalaciones de spa son una zona tranquila, por lo que le agradecemos que utilice un tono de voz bajo en todo el edificio del spa para no perturbar la tranquilidad de nuestros demás huéspedes. Si no se respeta este requisito, el hotel se reserva el derecho de solicitarle su traslado a otras instalaciones del hotel y desalojar el edificio del spa.

Tenga en cuenta que toda la información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso, así que comuníquese directamente con el hotel para obtener más detalles.

Términos Y Condiciones Para Grupos 2024

The Retreat da la bienvenida a grupos y retiros completos para una experiencia completamente personalizable que combina nuestra filosofía de bienestar con su necesidad de socializar o hacer negocios. Las magníficas instalaciones de THE RETREAT albergan una amplia variedad de intereses, desde talleres emocionales, yoga, pilates, salud, desintoxicación y fitness en general, hasta prácticas de aventura, cocina, educativas, artísticas y espirituales.

Términos, Condiciones y Beneficios para Grupos

• Se requiere un mínimo de 4 noches y 10 huéspedes + el líder para acceder a tarifas de grupo.
• Si reserva más de 4 noches se aplicará un descuento del 5% sobre el precio del alojamiento.
• Las tarifas grupales son confidenciales y más bajas que nuestras tarifas públicas, lo que permite al líder aumentar sus ganancias.
• Promocionamos tu retiro como un servicio complementario en nuestra web y redes sociales.
• Las tarifas grupales se basan en la ocupación (simple, doble o triple) y no cobramos extra por nuestras habitaciones premium o Luxury Lofts. Los Luxury Lofts solo están disponibles al reservar más de 12 habitaciones.
• Con tarifas para grupos, el resto de servicios del hotel permanecen abiertos a huéspedes externos durante el horario habitual del hotel: Spa, restaurante, estudio de yoga, pasadías, etc.
• Si reserva entre 16 y 18 habitaciones, el grupo tendrá acceso gratuito al estudio de yoga en el horario que prefiera. Con menos de 16 salas, el estudio de yoga estará disponible para el líder de 9:30 a 15:30 y de 17:30 a 20:00 (cada caso se podrá revisar individualmente).
• Nuestro horario de servicio de comidas está programado por el hotel y no se puede reajustar (Ver horario por comida en la página 4 de este documento)
• Las tarifas grupales no son válidas para la temporada navideña (16 de diciembre – 8 de enero)

Incentivos grupales

• Un descuento especial del 40% sobre las comidas incluidas en la tarifa rack por inspección del sitio antes de la visita del grupo (los precios varían según la temporada, comuníquese con el hotel para obtener un presupuesto personalizado).
• Con un mínimo de 15 huéspedes de pago, el líder principal (1) recibe la estadía de forma gratuita con 3 comidas incluidas y el co-líder (2) recibe un 45% de descuento en la tarifa de comidas incluidas.
• De 10 a 14 invitados, el líder principal (1) recibe un 50% de descuento sobre la tarifa de la habitación con comidas incluidas y el co-líder paga la tarifa normal.

Descuentos adicionales:
✓ Tratamientos de spa, actividades en el lugar como (clases de cocina, caminata guiada, degustación de té, clase de yoga, etc.) y tours y excursiones: 10% si se reservan antes de la fecha de llegada / 5% para participantes del grupo en casa.

Distribución de habitaciones para grupos:

• 11 habitaciones en ocupación sencilla o doble con 1 cama king size
• 4 habitaciones dobles con 2 camas twin o 1 cama king size.
• 3 habitaciones dobles con 2 camas queen y un sofá cama cada una, opción de hacer esta habitación triple.

Servicios adicionales que se pueden reservar con un valor adicional:

• Tratamientos de spa
• Tours y Excursiones
• Transporte (la tarifa varía según el número de personas que comparten auto).
• Clases de yoga.
• Caminata guiada por la naturaleza.
• Degustación de té
• Clases de cocina de bienestar
• Sala de conferencias (capacidad máxima de 15 personas).

Tarifas grupales por noche más 13% de impuestos

Política de Pagos (2024)

Para asegurar el espacio se requiere un depósito garantizado de $200 USD por habitación (no reembolsable).

El saldo restante se requiere de la siguiente manera:

• 90 días antes de la llegada: 30% del total de la reserva.
• 60 días antes de la llegada: 50% del total de la reserva.
• 30 días antes de la llegada: el saldo restante está vencido.

Política de Cancelación de Grupos (2024)

En caso de cancelar la reserva del grupo se descontará un 10% de gastos bancarios y administrativos sin excepción.

• 89 – 61 días antes de la fecha de llegada, 40% de penalización del primer pago.
• 59 – 31 días antes de la fecha de llegada 100% de penalización del primer y segundo pago.
• La cancelación de habitaciones 60 días antes de la fecha de llegada tendrá un cargo de $390 por habitación.
• Desde 30 días antes de la llegada hasta NO SHOW: penalización del 100% sobre el total de la reserva.

Política de cancelación de servicios adicionales: Todas las cancelaciones requieren un aviso por escrito con 48 horas de antelación para evitar penalizaciones.

Cargo por cancelación anticipada: Cualquier huésped que cambie su fecha de salida antes de la programada originalmente perderá el monto total de la reserva.

Política de no presentación: sujeta a la pérdida del pago total.

Fuerza mayor: si por algún motivo fuera de su control, incluidos, entre otros, huelga, disputa laboral, accidente, acto de guerra, caso fortuito, incendio, inundación, terremoto, condiciones climáticas severas u otra condición de emergencia, el Hotel está incapaz de cumplir con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, dicho incumplimiento se excusa y el Hotel puede rescindir el Acuerdo sin responsabilidad adicional de ninguna naturaleza, previa devolución de los depósitos del Cliente. En ningún caso el Hotel será responsable de daños indirectos o consecuentes de cualquier naturaleza y por cualquier motivo.

Políticas Vida Mía Spa 2024 - 2025

• Se requiere el depósito completo (no reembolsable) al momento de la reserva para asegurar el espacio.
• Llegue al menos 15 minutos antes de su cita programada para que pueda relajarse y prepararse para el tratamiento.
• Cancelación: Los tratamientos están reservados especialmente para usted, solicitamos amablemente que algunas cancelaciones o cambios de sus tratamientos se realicen al menos 24 horas antes de la cita. Los tratamientos cancelados pasadas las 24 horas previas a la reserva supondrán una penalización del 100%. El cliente puede reprogramar la aplicación del depósito dentro de los 3 meses siguientes a la fecha original de la visita. Pasado este tiempo el crédito caduca y no se puede utilizar.
• Si llega con más de 15 minutos de retraso, la reserva se cancelará automáticamente y podrá reprogramarse solo si la agenda del spa lo permite, de lo contrario se aplicaría una penalización del 100%. En caso de llegadas tardías, el tiempo perdido del tratamiento no se recuperará y, por tanto, se descontará de la duración total del tratamiento reservado.
• Casilleros: En nuestro Spa Vida Mía ofrecemos casilleros disponibles únicamente durante la cita de nuestro cliente. Una vez finalizado el tratamiento, por favor devuelva la llave en recepción.
• Facilidades de Spa: Las instalaciones del Spa están abiertas de 9:00 am a 8:00 pm (el restaurante Gratitude abre a las 11:00 am). Nuestras instalaciones de spa son una zona tranquila, por lo que le agradecemos que utilice un tono de voz bajo en todo el edificio del spa para no perturbar la tranquilidad de nuestros demás huéspedes. Si no se respeta este requisito, el hotel se reserva el derecho de solicitarle su traslado a otras instalaciones del hotel y desalojar el edificio del spa.