Políticas De Pago Y Cancelación 
Estadías 2026 - 2027

 

La familia de Retreat Costa Rica está agradecida por su futura visita a nuestro pequeño pedacito de cielo. Le sugerimos leer atentamente toda la información de este documento.

 

TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES

• The Retreat se reserva el derecho de corregir un error en cualquier precio o servicio antes de su estadía, así como cualquier actualización en el sitio web del hotel www.theretreatcostarica.com.
• The Retreat se reserva el derecho de asignar las habitaciones de acuerdo a la ocupación y funcionamiento. No garantizamos una habitación específica al realizar la reserva, ya que está sujeta a la operación del hotel. Se tienen en cuenta peticiones especiales, pero están garantizadas hasta el check in.
• Los pagos por transferencia bancaria internacional solo se aceptan para reservas cuyo día de llegada sea como mínimo 15 días antes del momento de la reserva. En caso contrario, el pago únicamente se recibirá a través de un enlace de pago enviado por el departamento de ventas y reservas.

 

POLÍTICAS DE PAGO Y CANCELACIÓN

Tarifas con Descuento

• Reservas en línea y directas: deben pagarse en su totalidad al realizar la reserva con una política de cambio de reserva no reembolsable pero flexible dentro de los seis meses.
• Las tarifas no son reembolsables, por lo que en caso de cancelación, el huésped obtendrá un crédito para reprogramar la visita dentro de los próximos 6 meses; Si no se siguen los plazos a continuación, el hotel se reserva el derecho de cancelar y aplicar una penalización total a la reserva actual. Se requiere un aviso por escrito al menos:
  • 7 días antes de la llegada (1 de mayo – 30 de noviembre)
  • 15 días antes de la llegada (6 de enero – 30 de abril | 1 de diciembre – 19 de diciembre)
  • 30 días antes de la llegada (20 de diciembre – 5 de enero)

El crédito solo se puede reprogramar una vez y permanecerá con la misma política, no reembolsable, aunque la nueva reserva sea a tarifa sin descuento. Si el usuario intenta modificar o cancelar una reserva con un crédito pasado aplicado, se le aplicará la penalización total. Para visitas reprogramadas la tarifa varía en función de las nuevas fechas, tarifas disponibles en el momento de la re-reserva, etc.

Tarifas sin descuento

• Reservas en línea: deben pagarse en su totalidad al realizar la reserva sin excepción. Si la información proporcionada por el usuario no es válida o se niega la transacción, The Retreat se reserva el derecho de contactar al usuario para actualizar esta información y cumplir con el procedimiento de reserva dentro de las próximas 24 horas, de lo contrario la reserva será cancelada por el hotel.
• Reservas directas: Reservas directas: 30% del total general como depósito al realizar la reserva y el saldo restante se requiere de la siguiente manera:
  • 7 días antes (1 de mayo - 30 de noviembre)
  • 15 días antes (6 de enero - 30 de abril | 1 de diciembre - 19 de diciembre)
  • 30 días antes (20 de diciembre – 5 de enero de 2025).

Para la cancelación se requiere una notificación por escrito de la siguiente manera:

• Estancias del 1 de mayo al 30 de noviembre: Podrás cancelar tu reserva sin coste hasta 7 días antes de tu llegada.
• Estancias del 6 de enero al 30 de abril | 1 de diciembre – 19 de diciembre: Puede cancelar su reserva sin cargo hasta 15 días antes de su llegada.
• Estancias del 20 de diciembre al 5 de enero de 2025: Podrás cancelar tu reserva sin coste hasta 30 días antes de tu llegada.

Si, después de esos períodos, cancela por cualquier motivo, intenta modificar esta reserva o no llega en la fecha de check-in especificada, su pago no será reembolsable y se aplicará la penalización total.
Para visitas reprogramadas la tarifa varía en función de las nuevas fechas, tarifas disponibles en el momento de la reserva, etc.

Cargo por cancelación anticipada y no presentación (se aplica a todas las reservas)
Cualquier huésped que cambie su fecha de salida antes de la programada originalmente o no se presente el día del check in perderá el importe total de la reserva.

 

POLÍTICAS DE PAGO Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS ADICIONALES

Sala de Conferencias: Una vez firmado el contrato, se debe realizar un depósito del 50% para asegurar el espacio y el saldo restante se cargará 5 días antes de la llegada. En cuanto a la cancelación, los depósitos no son reembolsables y se requiere un aviso por escrito con 24 horas de antelación al evento. El cliente puede reprogramar aplicando el depósito si la reunión se vuelve a programar dentro de los 3 meses posteriores a la fecha original.
Pasado este tiempo el crédito caduca y no se puede utilizar.

Actividades extras, excursiones, pases de día y transportes: en algunos casos se sugiere el pago total al momento de la reserva para asegurar el espacio y todas las cancelaciones requieren un aviso por escrito con 24 horas de anticipación para evitar penalidades.

Políticas de Vida Mía Spa:

• Pago: se recomienda en algunos casos en el momento de la reserva para asegurar el espacio. Llegue al menos 15 minutos antes de su cita programada para que pueda relajarse y prepararse para el tratamiento.
• Cancelación: Los horarios de tratamiento están reservados especialmente para usted. Le solicitamos amablemente que cualquier cancelación o cambio en el horario de su tratamiento se realice con 24 horas de anticipación para citas individuales y con 48 horas de anticipación para tres o más citas.
• Nuestras instalaciones de spa son una zona tranquila, por lo que le agradecemos que utilice un tono de voz bajo en todo el edificio del spa para no perturbar la tranquilidad de nuestros demás huéspedes. El spa ofrece casilleros disponibles solo durante la cita del huésped.

 

FUERZA MAYOR

Si por cualquier motivo fuera del control razonable del hotel o del huésped individual, incluidos, entre otros, disturbios civiles; desastres; actos de guerra; actos de Dios; incendios; inundaciones u otras condiciones de emergencia; cualquier retraso en reparaciones necesarias y esenciales del Hotel; el Hotel o el huésped individual no puede cumplir con sus obligaciones bajo el Acuerdo, dicho incumplimiento está excusado y dicha parte puede rescindir este acuerdo sin responsabilidad adicional de ninguna naturaleza, previa devolución del depósito del “Cliente”. En ningún caso el Hotel o el huésped individual serán responsables de daños emergentes de cualquier naturaleza y por cualquier motivo.

Políticas y Regulaciones
del Hotel The Retreat Wellness Resort & Spa

Para garantizar una experiencia armoniosa y de alto nivel para todos nuestros huéspedes, agradecemos su atención y cumplimiento de las siguientes políticas:

Registro de entrada y salida

• Check-in: A partir de las 15:00 horas . 
• Hora de salida: Hasta las 11:00 horas del día de partida. 
  • Las salidas tardías están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar un cargo adicional. Por favor, consulte en recepción con antelación.

Edad mínima de los huéspedes

• El hotel es exclusivamente para personas mayores de 16 años. 
• Los menores de edad no tienen permitido el acceso a ninguna de las instalaciones, incluidas las habitaciones, el spa o las zonas comunes.

Ambiente de bienestar y silencio

• Nuestro entorno está diseñado para el descanso profundo, la relajación y la desconexión del estrés diario.
• Por favor, mantengan un tono de voz moderado en todas las zonas comunes, especialmente en la zona del spa, los jardines y las zonas de meditación.
• Evite usar altavoces, música externa o manos libres.
• Las habitaciones no disponen de teléfono ni televisión.

Política de prohibición de fumar

• Somos un hotel 100% libre de humo.
• Está prohibido fumar y consumir cualquier tipo de drogas (incluidos cigarrillos electrónicos y vaporizadores) en las habitaciones, balcones, terrazas, spas y demás zonas comunes del hotel.
• El incumplimiento de esta norma conlleva un cargo de 1000 dólares estadounidenses por limpieza y desodorización especializadas. 

Políticas de pago, cancelación y no presentación

• Las reservas deben estar garantizadas con una tarjeta de crédito válida.
• The Retreat Costa Rica se reserva el derecho de corregir errores en las tarifas o los servicios y de actualizar la información en nuestro sitio web en cualquier momento.
• La asignación de habitaciones se basa en la disponibilidad y las necesidades operativas. Si bien consideramos las solicitudes especiales, no garantizamos habitaciones hasta el momento del registro de entrada.

Se aplican tarifas con descuento (reservas en el sitio web y directamente).

• Pago : Se requiere el pago completo al momento de la reserva. 
• Política : No reembolsable, pero flexible. Los huéspedes pueden recibir un crédito único válido por 6 meses si cancelan dentro del plazo de preaviso aplicable.
• Se requiere aviso de cancelación:
  • 7 días antes : del 1 de mayo al 30 de noviembre (solo aplicable a reservas individuales) 
  • 15 días antes de: del 6 de enero al 30 de abril, del 1 al 19 de diciembre (se aplica a reservas individuales y a reservas de entre 3 y 7 habitaciones).
  • 30 días antes: del 20 de diciembre al 5 de enero (válido para reservas individuales y reservas de entre 3 y 7 habitaciones). 

•  Importante: En caso de otorgarse un crédito, este solo podrá utilizarse una vez y no será reembolsable, independientemente de los cambios de tarifa. Cualquier cancelación o modificación posterior a la nueva reserva implica la pérdida del crédito. Para los tours reprogramados, la tarifa varía según las nuevas fechas, las tarifas disponibles al momento de la reprogramación, etc. 

Tarifas sin descuento (reservas en el sitio web y directamente)

Pago

• Reservas en línea: Se requiere el pago completo al momento de la reserva. Si no se resuelve un problema de pago, la reserva podría cancelarse en un plazo de 24 horas.
• Reservas directas: 30% de depósito al reservar. 

Saldo a pagar

• 7 días antes: del 1 de mayo al 30 de noviembre
• 15 días antes: del 6 de enero al 30 de abril, del 1 al 19 de diciembre.
• 30 días antes: del 20 de diciembre al 5 de enero

Se requiere aviso de cancelación:

• Se ofrece un reembolso completo si se notifica dentro de los plazos establecidos. Si la cancelación se produce después de dichos plazos, o en caso de no presentarse o marcharse antes de tiempo, el pago completo no es reembolsable.
• Para las visitas reprogramadas, la tarifa varía según las nuevas fechas, las tarifas disponibles en el momento de la nueva reserva, etc.

Política de salida anticipada y no presentación:
Se perderá el importe total en caso de no presentarse o si la salida se produce antes de la fecha de reserva original.

Visitantes

• El acceso de visitantes está restringido para preservar la privacidad y la seguridad de nuestros huéspedes. 
• Si desea recibir una visita por motivos laborales, informales o para acompañarle durante alguna comida, deberá comunicarlo en recepción para que se registre a la persona correspondiente. El hotel se reserva el derecho de recibir visitas sin reserva previa.
•  Las personas no registradas no tienen permitido el acceso a las habitaciones. En caso de incumplimiento de esta norma, el hotel cobrará el suplemento correspondiente a la persona adicional que ocupe la habitación.

Código de conducta y vestimenta

• Se espera un comportamiento respetuoso y en armonía con el entorno. La vestimenta debe ser apropiada para cada espacio: ropa cómoda y discreta en las áreas comunes, y traje de baño exclusivo para la piscina o el spa.
• No se permite el uso de ropa mojada o de piscina en restaurantes y salones.

Áreas de bienestar: Spa, piscinas, salas de meditación y gimnasio.

• El acceso al spa y a las piscinas está reservado exclusivamente para los huéspedes registrados.
• Horario de uso de la piscina principal y el jacuzzi del hotel: de 7:00 a 22:00. 
• Horario del spa: de 9:00 a 19:00.
• Horario de apertura del gimnasio: de 18:00 a 22:00.
• Horario de la sala de meditación Shantosha: 7:00 a. m. / 10:00 p. m.
• Horario de uso de la piscina y el jacuzzi de Shantosha: 8:00 a. m. / 10:00 p. m.
• El uso de dispositivos electrónicos está limitado para garantizar un ambiente pacífico.
• Se requiere puntualidad para todos los tratamientos y actividades programadas. En caso de retraso, la sesión podría acortarse o no participarse.

Habitaciones y daños
Todas nuestras suites están equipadas con tecnología de confort y elementos de lujo. Solicitamos un uso responsable.

• Cualquier daño o pérdida se cargará directamente a la cuenta del huésped.

Seguridad y objetos de valor
Cada habitación dispone de una caja fuerte electrónica.

• El hotel no se responsabiliza de la pérdida de objetos dejados fuera de la caja fuerte.
• El hotel no se responsabiliza de la pérdida de objetos en las zonas comunes.

Emergencias y salud
• En caso de emergencia, llame al número de recepción +506-8343-5448 o contacte al personal más cercano.
• Contamos con un protocolo médico y de primeros auxilios disponible las 24 horas.
• Por respeto al ambiente de bienestar, le pedimos que informe a recepción si está recibiendo tratamiento médico o necesita atención especial.

Políticas y reglamentos – Restaurantes

Solicita admisión en Sol Terrace | Mystique | The Goddess

Acceso y público

• El restaurante es de uso exclusivo para huéspedes del hotel y adultos mayores de 16 años, de acuerdo con la política general del establecimiento.
• No se admiten mascotas (excepto perros guía o perros de asistencia médica certificados).
• Los visitantes deben registrarse en la recepción principal y reservar con antelación.
• Las visitas sin cita previa deben registrarse en la recepción y esperar a ser atendidas por el personal del restaurante.
• El restaurante se reserva el derecho de prestar el servicio en función de la ocupación del día.

Consumo de bebidas alcohólicas

• El consumo de alcohol solo está permitido a personas mayores de edad (18 años o más).
• No está permitido introducir ni consumir bebidas alcohólicas que no hayan sido adquiridas en el restaurante.
• El personal podrá negarse a servir alcohol a cualquier persona que muestre signos de embriaguez. 
• El restaurante se reserva el derecho de cobrar un cargo por descorche de $30 + impuestos por persona, por cada bebida consumida que no sea vendida en el establecimiento. Aplica únicamente a los restaurantes Sol Terrace y La Diosa.
• No se permite el uso de neveras portátiles.

Sostenibilidad y cero residuos

• Nuestros restaurantes operan bajo principios de sostenibilidad:
  • Comidas preparadas al momento para evitar el desperdicio.
  • Vajilla reutilizable, sin plásticos de un solo uso.
  • Trabajamos con materiales biodegradables, minimizamos los residuos y reciclamos todos los residuos orgánicos para su compostaje.
  • Ingredientes utilizados en su totalidad (cáscaras, raíces, fermentos, etc.).
• No ofrecemos servicio de comida para llevar; por favor, no solicite envases para llevar, ya que el menú está diseñado para disfrutarse fresco y en el momento.

Uso de dispositivos electrónicos

• Se ruega mantener el teléfono en modo silencioso dentro del restaurante.
• No se permiten videollamadas, oradores invitados ni reuniones virtuales en el salón principal.
• Para una experiencia consciente, promovemos una alimentación sin distracciones.

Pagos y cargos de la habitación

• Se aceptan pagos con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cargo directo a la habitación.
• Las propinas no están incluidas, pero pueden añadirse voluntariamente al firmar la factura.
•  Las bebidas no están incluidas en ninguno de nuestros restaurantes, y el consumo de bebidas y comida en La Diosa y Mystique tiene un coste adicional.

Fotografía y respeto a la privacidad

• Te permite capturar momentos personales de forma discreta.
• Por respeto a los demás comensales y al equipo de cocina, no está permitido grabar al personal ni a otros clientes sin autorización.
• Evite usar el flash o grabar vídeos largos durante la cena.
• El uso de drones dentro de las instalaciones del hotel no está permitido , a menos que la Dirección lo autorice expresamente por escrito .

Tecnología y medio ambiente

• Para preservar la atmósfera ritual y la conexión con la comida, por favor haga lo siguiente:
  • Silencia los teléfonos móviles.
  • No realice videollamadas ni utilice altavoces.

Políticas y reglamentos – Restaurante Sol Terrace

Las comidas incluidas en su tarifa se sirven en el restaurante Sol Terrace.

Horario de servicio

• Desayuno: 08:00 – 10:30 horas
• Almuerzo: 13:00 – 14:30 horas
• Cena: 18:30 – 22:00 horas
  • Último pedido de comida: 45 minutos antes del cierre.
• Sol Terrace Bar: 11:00 – 22:00 horas

Reservas

• Se recomienda reservar, especialmente a la hora de la cena.
• Las reservas para clientes externos requieren pago previo.
• Las mesas se reservarán durante un máximo de 15 minutos después de la hora acordada. Transcurrido ese tiempo, no se garantiza la disponibilidad.
• Para reservas de más de 6 personas, se requiere confirmación previa y puede aplicarse una política de cancelación con un mínimo de 3 horas de antelación a la reserva.

Código de vestimenta

• Se requiere vestimenta elegante de estilo resort o formal casual.
• No se permiten trajes de baño, ropa mojada, pijamas, chanclas de piscina ni camisetas sin mangas en el servicio de cena.
• El personal se reserva el derecho de admisión en caso de incumplimiento de las normas de etiqueta del lugar.

Restricciones alimentarias y alergias

• Nuestro concepto gastronómico está libre de gluten, lácteos y azúcares refinados. Ofrecemos opciones vegetarianas y veganas.
• Por favor, infórmenos con antelación sobre cualquier alergia o restricción alimentaria.
• Aunque se toman medidas de precaución, no podemos garantizar un entorno 100% libre de alérgenos.
• Está prohibido consumir alimentos que no hayan sido adquiridos en el hotel.

Menú y disponibilidad

Nuestro concepto puede variar según la temporada y la disponibilidad de ingredientes frescos y orgánicos.

• Algunos preparativos requieren más tiempo; agradecemos su comprensión.
• Nuestro concepto gastronómico se basa en productos frescos, del campo a la mesa, preparados al momento y elaborados según las sugerencias diarias del chef.

Políticas y reglamentos – Restaurante Mystique

Mystique es nuestro restaurante especializado, dedicado a rescatar tradiciones culinarias ancestrales y a honrar el territorio a través de ingredientes locales, frescos y de origen responsable.

Como parte de nuestra filosofía de respeto por el medio ambiente, la cultura y una experiencia gastronómica consciente, le agradecemos que tenga en cuenta las siguientes políticas durante su visita:

Horario de servicio

• Cena : todos los días de 18:00 a 22:00 horas (se requiere reserva previa).
• Último pedido: 20:30 h para el menú degustación y 21:30 h para el menú a la carta.

Mystique abre únicamente para la cena y ofrece un menú cuidadosamente seleccionado que varía a diario y según la temporada.

Reservas y cancelaciones

• La experiencia gastronómica requiere reserva previa , ya que trabajamos con un espacio limitado para preservar la calidad y el carácter íntimo del servicio.
• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 12 horas de antelación para evitar cargos por preparación anticipada de alimentos.
• Para mesas de más de 6 personas, se requiere confirmación con 24 horas de antelación.

Código de vestimenta

• Se solicita vestimenta elegante informal o formal de estilo resort.
• No se permite el uso de ropa de playa, pijamas, trajes de baño ni sandalias.

Filosofía gastronómica

• Nuestra cocina se elabora con productos locales, ecológicos y de temporada, procedentes de proveedores certificados ubicados en un radio máximo de 100 km.
• Mystique le invita a disfrutar de una experiencia gastronómica costarricense de alta gama, a cargo del chef Pablo Bonilla, donde los sabores intensos se fusionan con la artesanía refinada. Cada noche, deléitese con un menú degustación de temporada inspirado en la riqueza cultural de Costa Rica y las tradiciones culinarias de lujo que nos definen. Con vistas panorámicas desde la azotea, mesas a la luz de las velas y música cuidadosamente seleccionada, el ambiente es íntimo y envolvente, diseñado para detener el tiempo y despertar los sentidos. Guiado por la visión del chef Pablo, cada plato cuenta una historia a través de combinaciones inesperadas, texturas complejas e ingredientes locales vibrantes. Con capacidad limitada y acceso solo con reserva, Mystique ofrece un viaje único e inolvidable al alma de la gastronomía costarricense.

Alergias e intolerancias

• Por respeto al concepto, no se realizan sustituciones ni se garantizan adaptaciones del menú.
• Si tiene alguna alergia o restricción alimentaria, infórmenos, ya que no podemos garantizar que no haya cambios en los platos ni que los alérgenos estén presentes.
• Aunque se toman medidas rigurosas, no podemos garantizar la ausencia total de alérgenos como frutos secos, gluten o lactosa, debido al tipo de cocina artesanal que elaboramos.

Maridaje y bebidas

•  Contamos con una cuidada selección de vinos naturales y biodinámicos, así como de bebidas fermentadas locales.
• El menú puede incluir maridaje opcional con cada plato. • No se permiten bebidas externas.
• El restaurante se reserva el derecho de cobrar un cargo por descorche de $30 + impuestos por persona, por cada bebida consumida que no haya sido vendida por el establecimiento.

Políticas y Regulaciones – La Diosa

Un espacio lounge dedicado a compartir, disfrutar y reconectar con los sabores de la tierra. A través de tapas inspiradas en recetas ancestrales y elaboradas con ingredientes locales de kilómetro cero, buscamos ofrecer una experiencia informal pero significativa, ideal para socializar en un ambiente consciente y relajado.

Para preservar la calidad de la experiencia y el respeto a nuestra filosofía, le pedimos que tenga en cuenta las siguientes políticas:

Horario de servicio

• Desayuno: de 8:00 a 11:00.
• Menú de tapas: de 11:00 a 18:00.
• Bar: de 11:00 a 22:00.
  • Música ambiental suave o música acústica en vivo (consultar la programación).
  • No es necesario reservar, pero se recomienda para grupos.

Filosofía gastronómica

• Las tapas se elaboran con ingredientes de temporada, procedentes de productores locales (máximo 100 km), y aplicando técnicas tradicionales como la fermentación, el curado, el ahumado y la cocción en leña o barro.
• La Diosa es nuestro lounge al aire libre que combina la sofisticación relajada con el vibrante espíritu costarricense. Bajo la dirección del chef Pablo Bonilla, el menú celebra la creatividad costera con versiones originales de platos locales como el ceviche costarricense, las empanadas de chicharrón y los famosos waffles de pollo de Pablo, reinterpretados con pejibaye. Los huéspedes pueden disfrutar de un almuerzo relajado, saborear algo exquisito al atardecer o reunirse con amigos para disfrutar de bocadillos informales y deliciosos durante todo el día. Con música lounge refrescante, luz de velas al atardecer y una energía relajada pero magnética, La Diosa es el lugar donde el placer se une al bienestar en su máxima expresión.
• En consonancia con la identidad del restaurante, no se realizan sustituciones por preferencias personales y no se garantizan adaptaciones del menú.

Reservas y grupos

• No es obligatorio reservar, pero se recomienda para grupos de 4 personas o más. 
• Los grupos de más de 6 personas deben confirmar su reserva con al menos 6 horas de antelación para garantizar el espacio adecuado y la fluidez del servicio.
• En las mesas del salón se puede solicitar un consumo mínimo.

Código de vestimenta

• Estilo informal y relajado con buen gusto.
• Se permite: trajes de baño, ropa de playa, lino y sandalias finas.
• No está permitido: ir en topless ni desnudarse.

Bebidas y bar

• Cócteles de autor elaborados con ingredientes locales, infusiones ancestrales y productos fermentados naturales.
• Licores, vinos y cervezas internacionales, de producción regional y ecológica.

Música y convivencia

La música ambiental se selecciona cuidadosamente para promover un estado de relajación y conexión.

• Se pueden programar eventos acústicos o sesiones de DJ suaves en fechas especiales. 
• Se ruega mantener un volumen moderado en las conversaciones para respetar el ambiente general.

 

Políticas y reglamentos – Spa Vida Mia

Vida Mia Spa, un espacio dedicado a la sanación, la relajación profunda y la reconexión interior. Nuestro enfoque integra prácticas ayurvédicas, terapias holísticas, productos naturales de origen local, estética y relajación. Para garantizar una experiencia armoniosa, respetuosa y plena, le pedimos que tenga en cuenta las siguientes normas:

Horario de atención:

• Spa: 09:00 – 20:00 horas
  • Último tratamiento: 18:50 horas

Reservas y puntualidad

• Es necesario reservar con antelación para todos los tratamientos, rituales o sesiones privadas.
• Si llega tarde, su tratamiento podría acortarse para no afectar a los demás clientes.
• Recomendamos llegar al menos 15 minutos antes de su cita para comenzar con tranquilidad; las llegadas con más de 15 minutos de retraso pueden considerarse como inasistencia.

Política de cancelación

• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 12 horas de antelación.
• Las cancelaciones de hasta tres reservas deben realizarse con al menos 48 horas de antelación.
• Las cancelaciones tardías o la no presentación se cobrarán en su totalidad o se cargarán a la habitación.

Edad mínima y acceso

• El spa Vida Mia es exclusivamente para personas mayores de 16 años.
• Los menores de edad no pueden entrar, ni siquiera acompañados de adultos.
• Únicamente los huéspedes del hotel, los miembros y los clientes con reserva previa tienen acceso a las instalaciones del spa.
• Únicamente los huéspedes del hotel tienen derecho a una estancia ilimitada en las instalaciones del spa Vida Mia.
• Los clientes con pase de un día pueden estar una hora antes y una hora después del tratamiento; de lo contrario, se les cobrará una tarifa de servicio de $100.00.
• La dirección del spa Vida Mia se reserva el derecho de expulsar al cliente que no cumpla con el código de conducta.

Ambiente de silencio y respeto

• El spa es un espacio de silencio y contemplación.
• Por favor, hable en voz baja y mantenga su teléfono celular en modo silencioso o apagado.
• El uso de cámaras, videollamadas o dispositivos electrónicos no está permitido en las zonas comunes.

Preparación y comportamiento

• Se recomienda no consumir alimentos pesados, alcohol ni cafeína antes del tratamiento.
• Ducharse antes de un masaje o una terapia mejora la experiencia.
• Cualquier comportamiento inapropiado o irrespetuoso hacia el personal será motivo de cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

Salud y contraindicaciones

• Por su seguridad, infórmenos si padece alguna afección médica, está embarazada o está recibiendo tratamiento médico.
• Algunas terapias no están indicadas para personas con problemas circulatorios, hipertensión, fiebre, infecciones cutáneas o heridas abiertas.
• No se realizan masajes a mujeres embarazadas durante el primer trimestre.

Instalaciones y uso responsable

• El uso de la sauna, el baño de vapor y el jacuzzi debe realizarse con un traje de baño adecuado.
• En cada instalación deberá respetarse el tiempo máximo recomendado.
• No está permitido entrar con bebidas alcohólicas, vidrio, comida o productos no autorizados.

Productos y sostenibilidad

• Todos los productos utilizados son de origen natural y orgánico y, en muchos casos, proceden de productores locales.
• Recomendamos ducharse antes de entrar en zonas húmedas para proteger la pureza del agua.
• Al finalizar el tratamiento, podrá llevarse los productos recomendados por su terapeuta.

Prohibiciones

• Está prohibido fumar, vapear o consumir sustancias dentro del spa .
• No se permite la entrada a personas en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias.

Políticas generales para socios – Club de Bienestar Santosha

El objetivo de estas políticas es establecer las condiciones de uso, los derechos, las obligaciones, los beneficios y las restricciones aplicables a los miembros activos del Santosha Wellness Club, de conformidad con lo estipulado en el contrato de membresía y con el Reglamento Interno del Hotel.

Estas disposiciones buscan promover un ambiente de bienestar, armonía, respeto y convivencia, en coherencia con los valores y la filosofía del hotel.

Acceso y uso de las instalaciones

• Instalaciones incluidas
  • Club de Bienestar Santosha
  • Gimnasio de última generación.
  • Salas de yoga y áreas de bienestar
  • Las zonas comunes del hotel, salvo las exclusiones indicadas.
  • Nota: El acceso al spa Vida Mia está disponible únicamente una hora antes y una hora después de cada cita programada.

Condiciones de acceso

• Acceso exclusivo para mayores de 16 años.
• Es obligatorio presentar un documento de identidad o una tarjeta de socio.
• El uso de taquillas está permitido en la zona de Santosha, sujeto a disponibilidad.
• Todas las visitas requieren el cumplimiento del Reglamento Interno.

Obligaciones del Miembro

• Cumplir con el Reglamento Interno, el código de ética y las políticas del hotel.
• Realice los pagos respetando los plazos establecidos.
• Le notificaremos cualquier cambio en su información de contacto o método de pago.
• Utilice la membresía de forma personal e intransferible.
• Mantenga una conducta ejemplar, evitando acciones ofensivas o inapropiadas.
• Asumir la responsabilidad por el comportamiento y los daños causados ​​por sus invitados.
• Utilice las instalaciones exclusivamente para fines de bienestar, evitando su uso indebido.
• Respete la privacidad y la tranquilidad de los demás miembros, invitados y personal.

Restricciones y prohibiciones

• Introducir comida o bebidas del exterior.
• Se admiten mascotas (excepto animales de asistencia, previa notificación).
• Está prohibido introducir altavoces, neveras portátiles, hinchables u objetos que puedan causar molestias.
• Queda prohibido fumar o vapear en cualquier zona del hotel, de conformidad con la Ley N° 9028.
• Utilizar drones sin autorización expresa por escrito.
• Comportamientos excesivamente ofensivos, altercados o demostraciones de afecto.
• Utilice la membresía con fines comerciales, publicitarios o de reventa.

Reservas y eventos especiales

• Todas las clases, servicios, visitas guiadas y visitas requieren reserva previa con al menos 24 horas de antelación, sujeta a disponibilidad.
• Los eventos especiales en restaurantes o spas requerirán reserva previa y, en algunos casos, un pago adicional.
• El hotel se reserva el derecho de admisión a eventos, incluso para socios.

Protección de la imagen y la ética del hotel.

Los miembros se comprometen a actuar con integridad, respeto y profesionalismo, protegiendo en todo momento la imagen, la reputación y el ambiente de bienestar que promueve The Retreat Costa Rica . Se prohíbe cualquier acción que perjudique la experiencia de otros miembros o huéspedes.

Gracias por su comprensión y cooperación. Nos comprometemos a brindarle una experiencia de excelencia, atención y profunda renovación.

Términos Y Condiciones Para Grupos 2026

 

The Retreat da la bienvenida a grupos y retiros completos para una experiencia completamente personalizable que combina nuestra filosofía de bienestar con su necesidad de socializar o hacer negocios. Las magníficas instalaciones de THE RETREAT albergan una amplia variedad de intereses, desde talleres emocionales, yoga, pilates, salud, desintoxicación y fitness en general, hasta prácticas de aventura, cocina, educativas, artísticas y espirituales.

Términos, Condiciones y Beneficios para Grupos

• Se requiere un mínimo de 4 noches y 10 huéspedes + el líder para acceder a tarifas de grupo.
• Si reserva más de 4 noches se aplicará un descuento del 5% sobre el precio del alojamiento.
• Las tarifas grupales son confidenciales y más bajas que nuestras tarifas públicas, lo que permite al líder aumentar sus ganancias.
• Promocionamos tu retiro como un servicio complementario en nuestra web y redes sociales.
• Las tarifas grupales se basan en la ocupación (simple, doble o triple) y no cobramos extra por nuestras habitaciones premium o Luxury Lofts. Los Luxury Lofts solo están disponibles al reservar más de 12 habitaciones.
• Con tarifas para grupos, el resto de servicios del hotel permanecen abiertos a huéspedes externos durante el horario habitual del hotel: Spa, restaurante, estudio de yoga, pasadías, etc.
• Si reserva entre 16 y 18 habitaciones, el grupo tendrá acceso gratuito al estudio de yoga en el horario que prefiera. Con menos de 16 salas, el estudio de yoga estará disponible para el líder de 9:30 a 15:30 y de 17:30 a 20:00 (cada caso se podrá revisar individualmente).
• Nuestro horario de servicio de comidas está programado por el hotel y no se puede reajustar (Ver horario por comida en la página 4 de este documento)
• Las tarifas grupales no son válidas para la temporada navideña (16 de diciembre – 8 de enero)

Incentivos grupales

• Un descuento especial del 40% sobre las comidas incluidas en la tarifa rack por inspección del sitio antes de la visita del grupo (los precios varían según la temporada, comuníquese con el hotel para obtener un presupuesto personalizado).
• Con un mínimo de 15 huéspedes de pago, el líder principal (1) recibe la estadía de forma gratuita con 3 comidas incluidas y el co-líder (2) recibe un 45% de descuento en la tarifa de comidas incluidas.
• De 10 a 14 invitados, el líder principal (1) recibe un 50% de descuento sobre la tarifa de la habitación con comidas incluidas y el co-líder paga la tarifa normal.

Descuentos adicionales:
✓ Tratamientos de spa, actividades en el lugar como (clases de cocina, caminata guiada, degustación de té, clase de yoga, etc.) y tours y excursiones: 10% si se reservan antes de la fecha de llegada / 5% para participantes del grupo en casa.

Distribución de habitaciones para grupos:

• 11 habitaciones en ocupación sencilla o doble con 1 cama king size
• 4 habitaciones dobles con 2 camas twin o 1 cama king size.
• 3 habitaciones dobles con 2 camas queen y un sofá cama cada una, opción de hacer esta habitación triple.

Servicios adicionales que se pueden reservar con un valor adicional:

• Tratamientos de spa
• Tours y Excursiones
• Transporte (la tarifa varía según el número de personas que comparten auto).
• Clases de yoga.
• Caminata guiada por la naturaleza.
• Degustación de té
• Clases de cocina de bienestar
• Sala de conferencias (capacidad máxima de 15 personas).

 

Tarifas grupales por noche más 13% de impuestos

 

Política de Pagos (2026)

Para asegurar el espacio se requiere un depósito garantizado de $200 USD por habitación (no reembolsable).

El saldo restante se requiere de la siguiente manera:

• 90 días antes de la llegada: 30% del total de la reserva.
• 60 días antes de la llegada: 50% del total de la reserva.
• 30 días antes de la llegada: el saldo restante está vencido.

Política de Cancelación de Grupos (2024)

En caso de cancelar la reserva del grupo se descontará un 10% de gastos bancarios y administrativos sin excepción.

• 89 – 61 días antes de la fecha de llegada, 40% de penalización del primer pago.
• 59 – 31 días antes de la fecha de llegada 100% de penalización del primer y segundo pago.
• La cancelación de habitaciones 60 días antes de la fecha de llegada tendrá un cargo de $390 por habitación.
• Desde 30 días antes de la llegada hasta NO SHOW: penalización del 100% sobre el total de la reserva.

Política de cancelación de servicios adicionales: Todas las cancelaciones requieren un aviso por escrito con 48 horas de antelación para evitar penalizaciones.

Cargo por cancelación anticipada: Cualquier huésped que cambie su fecha de salida antes de la programada originalmente perderá el monto total de la reserva.

Política de no presentación: sujeta a la pérdida del pago total.

Fuerza mayor: si por algún motivo fuera de su control, incluidos, entre otros, huelga, disputa laboral, accidente, acto de guerra, caso fortuito, incendio, inundación, terremoto, condiciones climáticas severas u otra condición de emergencia, el Hotel está incapaz de cumplir con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, dicho incumplimiento se excusa y el Hotel puede rescindir el Acuerdo sin responsabilidad adicional de ninguna naturaleza, previa devolución de los depósitos del Cliente. En ningún caso el Hotel será responsable de daños indirectos o consecuentes de cualquier naturaleza y por cualquier motivo.

Políticas Vida Mía Spa 2024 - 2025

 

• Se requiere el depósito completo (no reembolsable) al momento de la reserva para asegurar el espacio.
• Llegue al menos 15 minutos antes de su cita programada para que pueda relajarse y prepararse para el tratamiento.
• Cancelación: Los tratamientos están reservados especialmente para usted, solicitamos amablemente que algunas cancelaciones o cambios de sus tratamientos se realicen al menos 24 horas antes de la cita. Los tratamientos cancelados pasadas las 24 horas previas a la reserva supondrán una penalización del 100%. El cliente puede reprogramar la aplicación del depósito dentro de los 3 meses siguientes a la fecha original de la visita. Pasado este tiempo el crédito caduca y no se puede utilizar.
• Si llega con más de 15 minutos de retraso, la reserva se cancelará automáticamente y podrá reprogramarse solo si la agenda del spa lo permite, de lo contrario se aplicaría una penalización del 100%. En caso de llegadas tardías, el tiempo perdido del tratamiento no se recuperará y, por tanto, se descontará de la duración total del tratamiento reservado.
• Casilleros: En nuestro Spa Vida Mía ofrecemos casilleros disponibles únicamente durante la cita de nuestro cliente. Una vez finalizado el tratamiento, por favor devuelva la llave en recepción.
• Facilidades de Spa: Las instalaciones del Spa están abiertas de 9:00 am a 8:00 pm (el restaurante Gratitude abre a las 11:00 am). Nuestras instalaciones de spa son una zona tranquila, por lo que le agradecemos que utilice un tono de voz bajo en todo el edificio del spa para no perturbar la tranquilidad de nuestros demás huéspedes. Si no se respeta este requisito, el hotel se reserva el derecho de solicitarle su traslado a otras instalaciones del hotel y desalojar el edificio del spa.