Terminos & Condiciones

POLÍTICAS DE PAGO Y CANCELACIÓN
2023

Términos Generales y Condiciones

• The Retreat Costa Rica le sugiere leer atentamente todas las cláusulas de este documento, especialmente la correspondiente a POLÍTICAS DE CANCELACIÓN antes de continuar. Si no acepta cumplir con estos términos y condiciones, suspenda el proceso.
• Cualquier cambio de reservaciones está sujeto a disponibilidad y recotización de tarifas según las nuevas fechas.
• The Retreat se reserva el derecho de corregir un error en cualquier precio o servicio antes de su estadía.
• Hacemos nuestro mejor esfuerzo para actualizar nuestro sitio periódicamente; sin embargo, en caso de que el sitio web www.theretreatcostarica.com tenga errores relacionados con tipografía, inconsistencias, paquetes, descripciones de servicios, precios y disponibilidad de cualquier producto, The Retreat se reserva el derecho de corregirlo. modificará y actualizará esta información en cualquier momento sin previo aviso y no procederá ninguna compensación o reembolso.
• Se aceptan peticiones especiales pero, en cualquier caso, se garantizan concesiones.

Políticas de reserva

 Una reserva está completa cuando el usuario ha proporcionado la información requerida, cumplido con las POLÍTICAS DE PAGO establecidas en este documento y confirma conocer y aceptar los términos y condiciones de este documento. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad.

• El Retiro se reserva el derecho de asignar las habitaciones de acuerdo a la ocupación y funcionamiento. No garantizamos una habitación específica al realizar la reserva ya que está sujeta a la operación del hotel. Se tienen en cuenta peticiones especiales pero en cualquier caso están garantizadas.

Políticas de Pago (aplica sólo a tarifas sin descuento)

Las reservas en línea deben pagarse en su totalidad al realizar la reserva, sin excepción. Si la información proporcionada por el usuario no es válida o se niega la transacción, The Retreat se reserva el derecho de contactar al usuario para actualizar esta información y cumplir con el procedimiento de reserva dentro de las próximas 24 horas, de lo contrario la reserva será cancelada por el hotel. .
Las reservaciones directas de hotel realizadas a través de correo electrónico, teléfono, WhatsApp o asesor de viajes requieren un 30% del total general como depósito al realizar la reserva y el saldo restante se requiere de la siguiente manera:

• Temporada Verde (24 de abril – 30 de noviembre): el pago total debe realizarse 7 días antes de la fecha de llegada.
• Temporada alta (4 de enero - 23 de abril | 1 de diciembre - 19 de diciembre): El pago total debe realizarse 15 días antes de la fecha de llegada.
• Temporada navideña (20 de diciembre – 3 de enero): Se requiere el pago completo 30 días antes de la fecha de llegada.

Pagos por Transferencia Bancaria Internacional: Este método de pago solo se acepta para reservas cuyo día de llegada sea como mínimo 15 días antes del momento de la reserva. En caso contrario, el pago únicamente se recibirá a través de un enlace de pago enviado por el departamento de ventas y reservas o mediante el formulario de tarjeta de crédito.

Políticas de Cancelación (Aplica sólo para tarifas sin descuento)

Temporada Verde (24 de abril – 30 de noviembre)
Puede cancelar su reserva sin cargo hasta 7 días antes de su llegada. Si, después de ese período, cancela por cualquier motivo, intenta modificar esta reserva o no llega en la fecha de check-in especificada, su pago no será reembolsable.
Temporada Alta (4 de enero – 23 de abril | 1 de diciembre – 19 de diciembre)
Puede cancelar su reserva sin cargo hasta 15 días antes de su llegada. Si, después de ese período, cancela por cualquier motivo, intenta modificar esta reserva o no llega en la fecha de check-in especificada, su pago no será reembolsable.
Temporada navideña (20 de diciembre – 3 de enero)
Podrás cancelar tu reserva sin coste alguno hasta 30 días antes de tu llegada. Si, después de ese período, cancela por cualquier motivo, intenta modificar esta reserva o no llega en la fecha de check-in especificada, su pago no será reembolsable.

Políticas de pago (promociones especiales y todas las tarifas con descuento): Todas nuestras tarifas con descuento deben pagarse en su totalidad al realizar la reserva con una política de cambio de reserva no reembolsable pero flexible dentro de un año.

Políticas de Cancelación (Promociones especiales y todas las tarifas con descuento)

• Todas las tarifas con descuento tienen una política no reembolsable sin excepción. El cliente puede obtener un crédito para reprogramar la visita únicamente enviando un aviso por escrito con al menos 7 días de anticipación a la llegada si su estadía actual es para fechas de temporada verde (21 de abril – 30 de noviembre), 15 días antes de la llegada si su la estadía actual es para fechas de temporada alta (4 de enero – 20 de abril | 1 de diciembre – 19 de diciembre) y 30 días antes de la llegada si su estadía actual es para fechas de temporada navideña (20 de diciembre – 3 de enero). Si no se respetan estos plazos, el hotel se reserva el derecho de cancelar y aplicar la penalización total a la reserva actual.
• El crédito será válido para usar dentro de un plazo de seis meses únicamente, después de este período, si el usuario no se ha comunicado con el hotel para aplicar el crédito a una nueva reserva, ya no estará disponible y el hotel se reserva el derecho de liberar los fondos.
• En cada situación en la que el usuario no pueda viajar, no se aplicará ningún reembolso, pero el hotel es flexible para extender el plazo de crédito o permitir que el usuario transfiera los fondos a un tercero.
• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y recotización según las nuevas fechas de reserva y no se puede garantizar el descuento ofrecido para la nueva reserva.
• El crédito solo se puede reprogramar una vez y seguirá siendo la misma política no reembolsable aunque la nueva reserva sea a tarifa sin descuento. Si el usuario intenta modificar o cancelar una reserva con un crédito pasado aplicado, se le aplicará la penalización total.

Cargo por cancelación anticipada
Cualquier huésped que cambie su fecha de salida antes de la programada originalmente perderá el monto total de la reserva.

Políticas de Pago y Cancelación de servicios adicionales

Salón de Conferencias:
Una vez firmado el contrato se debe realizar un depósito del 50% para asegurar el espacio. El saldo restante se cargará 5 días antes de la llegada.
Cancelación : Los depósitos no son reembolsables. Las cancelaciones requieren un aviso por escrito con 24 horas de antelación al evento. El cliente puede reprogramar aplicando el depósito si la reunión se vuelve a programar dentro de los 3 meses posteriores a la fecha original. Pasado este tiempo el crédito caduca y no se puede utilizar.
Actividades extras, excursiones, pasadías y transportes:
Se requiere el depósito completo (no reembolsable) al momento de la reserva para asegurar el espacio, en caso de cancelación el depósito se extenderá como crédito para aplicar a otros servicios.
Cancelación:Todas las cancelaciones requieren un aviso por escrito con 24 horas de antelación para evitar penalizaciones. El cliente puede reprogramar la aplicación del depósito dentro de los 3 meses siguientes a la fecha original de la visita. Pasado este tiempo el crédito caduca y no se puede utilizar.

Políticas de Vida Mía Spa:

El depósito completo (no reembolsable) se requiere al momento de la reserva para asegurar los lugares, en caso de cancelación el depósito se extenderá como crédito para solicitar otros servicios.
Llegue al menos 15 minutos antes de su cita programada para que pueda relajarse y prepararse para el tratamiento.

Cancelación: Los tratamientos están reservados especialmente para usted, solicitamos amablemente que algunas cancelaciones o cambios de sus tratamientos se realicen al menos 24 horas antes de la cita. Los tratamientos cancelados pasadas las 24 horas previas a la reserva supondrán una penalización del 100%.
El cliente puede reprogramar la aplicación del depósito dentro de los 3 meses siguientes a la fecha original de la visita. Pasado este tiempo el crédito caduca y no se puede utilizar.
Si llega con más de 15 minutos de retraso, la reserva se cancelará automáticamente y podrá reprogramarse sólo si la agenda del spa lo permite, de lo contrario se aplicaría una penalización del 100%. En caso de llegadas tardías, el tiempo perdido del tratamiento no se recuperará y por tanto se descontará de la duración total del tratamiento reservado.

Fuerza mayor

Si por cualquier motivo fuera del control razonable del hotel o del huésped individual, incluidos, entre otros, disturbios civiles; desastres; actos de guerra; actos de Dios; incendios; inundaciones u otras condiciones de emergencia; cualquier retraso en reparaciones necesarias y esenciales del Hotel; el Hotel o el huésped individual no puede cumplir con sus obligaciones bajo el Acuerdo, dicho incumplimiento está excusado y dicha parte puede rescindir este acuerdo sin responsabilidad adicional de ninguna naturaleza, previa devolución del depósito del “Cliente”.
En ningún caso el Hotel o el huésped individual serán responsables de daños emergentes de cualquier naturaleza y por cualquier motivo.

Políticas Generales del Hotel

• Niños: Somos una instalación sólo para adultos. No se permiten niños menores de 16 años, excepto en nuestro paquete de compra, que requerirá una exención por parte del huésped. Se pueden hacer algunas consideraciones a pedido.
• Fumar: Somos una instalación para no fumadores, evidencia de fumar en las habitaciones o áreas comunes resultará en un cargo de limpieza de $1,000.
• Mascotas: Se permiten animales de asistencia o perros guía, pero no se permiten todas las demás mascotas en la propiedad.
• Check in: Al momento de su check in, se retendrá en su tarjeta de crédito un monto de $100 por noche por persona.
• Código de Ética: El hotel se reserva el derecho de negar la admisión y retirar de sus instalaciones a cualquier huésped que no se comporte dentro de modales éticos y prácticas agradables.
• Lockers: En nuestro Spa Vida Mia ofrecemos lockers disponibles únicamente durante la cita de nuestro cliente. Una vez finalizado el tratamiento, por favor devuelva la llave en recepción.
• Instalaciones del spa: Las instalaciones del spa están abiertas de 9:00 a. m. a 8:00 p. m. (el restaurante Gratitude abre a las 11:00 a. m.). Nuestras instalaciones de spa son una zona tranquila, por lo que le agradecemos que utilice un tono de voz bajo en todo el edificio del spa para no perturbar la tranquilidad de nuestros demás huéspedes. Si no se respeta este requisito, el hotel se reserva el derecho de solicitarle su traslado a otras instalaciones del hotel y desalojar el edificio del spa.
• Comedor: coordine la hora de su cena directamente con la recepción o el equipo de cocina con al menos 5 horas de anticipación.
• Tenga en cuenta que toda la información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso, así que comuníquese directamente con el hotel para obtener más detalles.

Términos y condiciones del grupo 2023

Se requiere un mínimo de 5 noches y 10 invitados + la habitación del líder para acceder a las tarifas de grupo. 

Con los retiros en grupo, el resto de servicios del hotel permanecen abiertos para huéspedes externos en el horario habitual del hotel: Spa, restaurante, estudio de yoga, day pass, etc. 

Las tarifas de compra total son diferentes de las tarifas grupales (para obtener más información sobre las tarifas de compra total, comuníquese con  sales@theretreatcostarica.com)

Las tarifas de grupo no se aplican durante la temporada alta de vacaciones (20 de diciembre de 2023 - 4 de enero de 2024). 

Política de pago

Para asegurar el espacio se requiere un depósito garantizado de $200 USD por habitación (no reembolsable).
El saldo restante se requiere de la siguiente manera: 

• 90 días antes de la llegada: 30% del total de la reserva.  
• 60 días antes de la llegada: 50% del total de la reserva.  
• 30 días antes de la llegada: Saldo restante vencido. 

 Política de cancelación de grupo

En caso de cancelación de la reserva de grupo se descontará un 10% de gastos bancarios y administrativos sin excepción. 

• 89 – 61 días antes de la fecha de llegada 40% de penalización del primer pago. 
• 59 – 31 días antes de la fecha de llegada 100% de penalización del primer y segundo pago. 
• La cancelación de habitaciones 60 días antes de la fecha de llegada tendrá un cargo de $390 por habitación. 
• Desde 30 días antes de la llegada a NO SHOW: 100% de penalización por el total de la reserva.

Política de cancelación de servicios adicionales:  todas las cancelaciones requieren un aviso por escrito de 48 horas para evitar penalizaciones.

Cargo por cancelación anticipada:  cualquier huésped que cambie su fecha de salida antes de la programada originalmente perderá el monto total de la reserva.

Política de ausencia:  Sujeto a pérdida del pago total. 

Código de Ética:  El hotel se reserva el derecho de rechazar la admisión y sacar de sus instalaciones a cualquier huésped que no se comporte dentro de los modales éticos y las prácticas aceptables. 

Política de niños: la edad mínima requerida es de 16 años.