Términos Y
Condiciones

Políticas De Pago, Cancelación Y No Presentación

Las reservaciones deben garantizarse con una tarjeta de crédito válida.

The Retreat Costa Rica se reserva el derecho de corregir errores en tarifas o servicios y de actualizar la información de nuestro sitio web en cualquier momento.

La asignación de habitaciones se basa en la disponibilidad y las necesidades operativas. Aunque consideramos solicitudes especiales, no garantizamos habitaciones específicas hasta el momento del check-in.

Tarifas Dinámicas (Sitio Web, Reservaciones Directas Y Otros Canales) 

Pago 

Se requiere el pago total al momento de realizar la reservación.

Política De Cancelación 

Las reservaciones son completamente reembolsables si la cancelación se realiza dentro de los siguientes plazos:

• Temporada Baja (1 De Mayo – 30 De Noviembre): con al menos 15 días de anticipación a la llegada.
• Temporada Alta (6 De Enero – 30 De Abril Y 1 De Diciembre – 19 De Diciembre): con al menos 30 días de anticipación a la llegada.
• Temporada Festiva (20 De Diciembre – 5 De Enero): con al menos 60 días de anticipación a la llegada.

Las cancelaciones realizadas fuera de estos plazos estarán sujetas a una penalización equivalente al 100% del valor de la reservación. 

Tarifas Promocionales (Sitio Web, Reservaciones Directas Y Otros Canales) 

Pago 

Se requiere el pago total al momento de realizar la reservación.

Política De Cancelación 

Las reservaciones realizadas bajo tarifas promocionales son no reembolsables. Sin embargo, si el huésped cancela dentro de los plazos indicados a continuación, podrá recibir un crédito para una futura estadía; las cancelaciones realizadas fuera de estos plazos perderán el monto total pagado y no calificarán para ningún crédito.

• Temporada Baja (1 De Mayo – 30 De Noviembre): cancelación con al menos 15 días de anticipación a la llegada.
• Temporada Alta (6 De Enero – 30 De Abril Y 1 De Diciembre – 19 De Diciembre): cancelación con al menos 30 días de anticipación a la llegada.
• Temporada Festiva (20 De Diciembre – 5 De Enero): cancelación con al menos 60 días de anticipación a la llegada.

Condiciones Del Crédito 

Si califica para un crédito, se aplicarán las siguientes condiciones:

• El crédito tendrá una validez de 6 meses a partir de la fecha original de llegada.  
• El crédito podrá utilizarse para una sola reservación futura.  
• La nueva reservación estará sujeta a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de volver a reservar.
• Cualquier diferencia de tarifa resultante de las nuevas fechas de viaje deberá ser pagada por el huésped.
• El crédito no tiene valor en efectivo y no puede ser reembolsado parcial ni totalmente.
• La nueva reservación conservará las mismas condiciones no reembolsables.

Tarifas Sin Descuento (Sitio Web, Reservaciones Directas Y Otros Canales) 

Pago 

Reservaciones En Línea 

• Se requiere el pago total al momento de realizar la reservación.
• Si el pago es rechazado o inválido, The Retreat se reserva el derecho de contactar al huésped para actualizar la información de pago. Si el pago no se completa correctamente dentro de 24 horas, la reservación podrá ser cancelada.

Reservaciones Directas 

Se requiere un depósito del 30% al momento de reservar, y el saldo restante vence:

• 15 días antes de la llegada: 1 de mayo – 30 de noviembre
• 30 días antes de la llegada: 6 de enero – 30 de abril y 1 de diciembre – 19 de diciembre
• 60 días antes de la llegada: 20 de diciembre – 5 de enero

Política De Cancelación (Reservaciones En Línea Y Directas) 

Se requiere una notificación de cancelación por escrito:

•  Temporada Baja (1 De Mayo – 30 De Noviembre): cancelación con al menos 15  días de anticipación a la llegada.
• Temporada Alta (6 De Enero – 30 De Abril Y 1 De Diciembre – 19 De Diciembre): cancelación con al menos 30 días de anticipación a la llegada.
• Temporada Festiva (20 De Diciembre – 5 De Enero): cancelación con al menos 60 días de anticipación a la llegada.

Las cancelaciones realizadas fuera de estos plazos estarán sujetas a una penalización equivalente al 100% del valor total de la reservación. 

En caso de no presentación o de una modificación solicitada después de la fecha límite de cancelación aplicable, la reservación se considerará no reembolsable y se aplicará la penalización total.

Política De Salida Anticipada Y No Presentación 

• El pago total se perderá en caso de no presentación o si el check-out se realiza antes de la fecha originalmente reservada.

Políticas Y Reglamentos

Hotel The Retreat Wellness Resort & Spa

Con el fin de garantizar una experiencia armoniosa y de alto nivel para todos nuestros huéspedes, agradecemos su atención y cumplimiento de las siguientes políticas:

Check-In Y Check-Out

• Check-In:Desde 15:00 hrs.
• Check-Out:Hasta 11:00 hrs el día de salida.
  • Los late check-outs están sujetos a disponibilidad y pueden generar un cargo adicional. Consulte con recepción con anticipación.

Edad Mínima De Los Huéspedes

• El hotel es exclusivamente para personas mayores de 16 años.
• No se permite el ingreso de menores a ninguna de las instalaciones, incluyendo habitaciones, spa o áreas comunes.

Ambiente De Bienestar Y Silencio

• Nuestro entorno está diseñado para el descanso profundo, la relajación y la desconexión del estrés cotidiano.
• Por favor, mantenga un tono de voz moderado en todas las áreas comunes, especialmente en el spa, jardines y áreas de meditación.
• Evite utilizar parlantes, música externa o altavoces del teléfono.
• Las habitaciones no cuentan con teléfonos ni televisores.

Política De No Fumado

• Somos un hotel 100% libre de humo.
• Está prohibido fumar y consumir cualquier tipo de droga (incluyendo cigarrillos electrónicos y vapeadores) en habitaciones, balcones, terrazas, spas y

otras áreas comunes del hotel.

• El incumplimiento de esta norma conlleva un cargo de $1000 USD por limpieza y desodorización especializada.

Políticas De Pago, Cancelación Y No Presentación

• Las reservaciones deben garantizarse con una tarjeta de crédito válida.
• The Retreat Costa Rica se reserva el derecho de corregir errores en tarifas o servicios y de actualizar la información de nuestro sitio web en cualquier momento.
• La asignación de habitaciones se basa en disponibilidad y necesidades operativas. Aunque consideramos solicitudes especiales, no garantizamos habitaciones específicas hasta el momento del check-in.

Tarifas Dinámicas (Sitio Web, Reservaciones Directas Y Otros Canales)

Pago

Se requiere el pago total al momento de realizar la reservación.

Política De Cancelación

Las reservaciones son completamente reembolsables si la cancelación se realiza dentro de los siguientes plazos:

• Temporada Baja (1 De Mayo – 30 De Noviembre): con al menos 15 días de anticipación a la llegada.
• Temporada Alta (6 De Enero – 30 De Abril Y 1 De Diciembre – 19 De Diciembre): con al menos 30 días de anticipación a la llegada.
• Temporada Festiva (20 De Diciembre – 5 De Enero): con al menos 60 días de anticipación a la llegada.

Las cancelaciones realizadas fuera de estos plazos estarán sujetas a una penalización equivalente al 100% del valor de la reservación.

Tarifas Promocionales (Sitio Web, Reservaciones Directas Y Otros Canales)

Pago

Se requiere el pago total al momento de realizar la reservación.

Política De Cancelación

Las reservaciones realizadas bajo tarifas promocionales son no reembolsables. Sin embargo, si el huésped cancela dentro de los plazos indicados a continuación, podrá recibir un crédito para una futura estadía; las cancelaciones realizadas fuera de estos plazos perderán el monto total pagado y no calificarán para ningún crédito.

• Temporada Baja (1 De Mayo – 30 De Noviembre): cancelación con al menos 15 días de anticipación a la llegada.
• Temporada Alta (6 De Enero – 30 De Abril Y 1 De Diciembre – 19 De Diciembre):

cancelación con al menos 30 días de anticipación a la llegada.

• Temporada Festiva (20 De Diciembre – 5 De Enero): cancelación con al menos 60 días de anticipación a la llegada.

Condiciones Del Crédito

Si califica para un crédito, se aplicarán las siguientes condiciones:

• El crédito tendrá una validez de 6 meses a partir de la fecha original de llegada.
• El crédito podrá utilizarse para una sola reservación futura.
• La nueva reservación estará sujeta a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de volver a reservar.
• Cualquier diferencia de tarifa resultante de las nuevas fechas de viaje deberá ser pagada por el huésped.
• El crédito no tiene valor en efectivo y no puede ser reembolsado parcial ni totalmente.
• La nueva reservación conservará las mismas condiciones no reembolsables .

Tarifas Sin Descuento (Sitio Web, Reservaciones Directas Y Otros Canales)

Pago

Reservaciones En Línea

• Se requiere el pago total al momento de realizar la reservación.
• Si el pago es rechazado o inválido, The Retreat se reserva el derecho de contactar al huésped para actualizar la información de pago. Si el pago no se completa correctamente dentro de 24 horas, la reservación podrá ser cancelada.

Reservaciones Directas

Se requiere un depósito del 30% al momento de realizar la reservación, y el saldo restante

vence:

• 15 días antes de la llegada: 1 de mayo – 30 de noviembre
• 30 días antes de la llegada: 6 de enero – 30 de abril y 1 de diciembre – diciembre

19

• 60 días antes de la llegada: 20 de diciembre – 5 de enero

Política De Cancelación (Reservaciones En Línea Y Directas)

Se requiere una notificación de cancelación por escrito:

• Temporada Baja (1 De Mayo – 30 De Noviembre): cancelación con al menos 15 días de anticipación a la llegada.
• Temporada Alta (6 De Enero – 30 De Abril Y 1 De Diciembre – 19 De Diciembre):

cancelación con al menos 30 días de anticipación a la llegada.

• Temporada Festiva (20 De Diciembre – 5 De Enero): cancelación con al menos 60 días de anticipación a la llegada.
• Las cancelaciones realizadas fuera de estos plazos estarán sujetas a una penalización equivalente al 100% del valor total de la reservación.
• En caso de no presentación o de una modificación solicitada después de la fecha límite de cancelación aplicable, la reservación se considerará no reembolsable y se aplicará la penalización total.

Política De Salida Anticipada Y No Presentación

• El pago total se perderá en caso de no presentación o si el check-out se realiza antes de la fecha originalmente reservada.

Visitantes

• El ingreso de visitantes está restringido para preservar la privacidad y seguridad de nuestros huéspedes.
• Si desea recibir una visita por trabajo, de manera casual o como acompañante durante alguno de los horarios de comida, deberá anunciarla en recepción para realizar el registro correspondiente. El hotel se reserva el derecho de recibir visitantes sin reservación previa.
• Las personas no registradas no tienen permitido acceder a las habitaciones. En caso de incumplir esta norma, el hotel realizará el cargo correspondiente a

la persona adicional en la habitación.

Código De Conducta Y Vestimenta

Se espera un comportamiento respetuoso y en armonía con el entorno.

• La vestimenta debe ser apropiada para cada espacio: ropa cómoda y discreta en áreas comunes y traje de baño exclusivamente para el área de piscina o spa.
• No se permite ropa mojada o de piscina en restaurantes y lounges.

Áreas De Bienestar: Spa, Piscinas, Salas De Meditación Y Gimnasio

• El acceso al spa y a las piscinas está reservado exclusivamente para huéspedes registrados.
• Horario de uso de la piscina principal y jacuzzi del hotel: 7:00 am / 10:00 pm
• Horario Del Spa: 09:00 a 7:00 pm
• Horario Disponible Del Gimnasio: 06:00 a 10:00 pm
• Horario De La Sala De Meditación Shantosha: 7:00 am / 10:00 pm
• Horario De Uso De La Piscina Y Jacuzzi De Shantosha: 8:00 am / 10:00 pm
• El uso de dispositivos electrónicos está limitado para garantizar un ambiente tranquilo.
• Se requiere puntualidad para todos los tratamientos y actividades programadas. En caso de atraso, la sesión puede acortarse o no realizarse.

Habitaciones Y Daños

Todas nuestras suites están equipadas con tecnología para el confort y elementos de lujo. Solicitamos

un uso responsable.

• Cualquier daño o pérdida se cargará directamente a la cuenta del huésped.

Seguridad Y Objetos De Valor

Cada habitación cuenta con una caja fuerte electrónica.

• El hotel no se responsabiliza por la pérdida de objetos dejados fuera de la caja fuerte.
• El hotel no se responsabiliza por la pérdida de objetos en áreas comunes.

Emergencias Y Salud

• En caso de emergencia, llame al número de servicio de Recepción +506-8343-

5448 o contacte al colaborador más cercano.

• Hay disponible un protocolo médico y de primeros auxilios 24/7.
• Por respeto al ambiente de bienestar, le solicitamos informar a recepción si se encuentra bajo tratamiento médico o requiere atención especial.

Políticas Y Reglamentos – Restaurantes

Aplican Para Sol Terrace | Mystique | La Diosa

Acceso Y Público

• El restaurante es exclusivamente para huéspedes del hotel y adultos mayores de 16 años

, de acuerdo con la política general del establecimiento.

• No se permiten mascotas (excepto perros guía o perros de asistencia médica certificados).
• Los visitantes deben registrarse en la recepción principal y realizar una reservación con anticipación.
• Las visitas sin reservación deben registrarse en recepción y esperar a ser ubicadas por el personal del restaurante.
• El restaurante se reserva el derecho de brindar el servicio de acuerdo con la ocupación del día.

Consumo De Bebidas Alcohólicas

• El consumo de alcohol está permitido únicamente para personas mayores de edad (18+).
• No se permite el ingreso ni el consumo de bebidas alcohólicas que no hayan sido adquiridas en el restaurante.
• El personal puede negarse a servir alcohol a cualquier persona que muestre signos de intoxicación.
• El restaurante se reserva el derecho de cobrar un descorche de $30 + impuestos por persona, por cada consumo de una bebida no vendida por el establecimiento. Aplica únicamente a los restaurantes Sol Terrace y La Diosa.
• No se permite el uso de hieleras.

Sostenibilidad Y Cero Residuos

• Nuestros restaurantes operan bajo principios de sostenibilidad:
  • Las comidas se preparan al momento para evitar desperdicios.
  • Vajilla reutilizable, sin plásticos de un solo uso.
  • Trabajamos con materiales biodegradables, minimizamos los residuos y reciclamos todos los

residuos orgánicos para compostaje.

• • Los ingredientes se aprovechan por completo (cáscaras, raíces, fermentos, etc.).
• No ofrecemos servicio para llevar; por favor no solicite empaques para llevar,

ya que el menú está diseñado para disfrutarse fresco y en el lugar.

Uso De Dispositivos Electrónicos

• Se solicita mantener el teléfono en modo silencioso dentro del restaurante.
• No se permiten videollamadas, parlantes ni reuniones virtuales en el salón principal.
• Para una experiencia consciente, promovemos comer sin distracciones.

Pagos Y Cargos A La Habitación

• Se aceptan pagos con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cargo directo a la habitación.
• Las propinas no están incluidas, pero pueden agregarse voluntariamente al momento de firmar la cuenta.
• Las bebidas no están incluidas en ninguno de nuestros restaurantes y el consumo tanto de bebidas como de alimentos en La Diosa y Mystique tiene un cargo adicional.

Fotografía Y Respeto Por La Privacidad

• Se permite capturar momentos personales de manera discreta.
• Por respeto a otros comensales y al equipo de cocina, no se permite grabar al personal ni a otros clientes sin autorización.
• Evite usar flash o grabar videos largos durante la cena.
• El uso de drones dentro de las instalaciones del hotel no está permitido, salvo que sea

expresamente autorizado por escrito por la Gerencia..

Tecnología Y Entorno

• Para preservar la atmósfera ritual y la conexión con los alimentos, por favor:
  • Mantenga los teléfonos móviles en silencio.
  • No realice videollamadas ni utilice parlantes.

Políticas Y Reglamentos – Restaurante Sol Terrace

Las comidas incluidas en su tarifa se sirven en el restaurante Sol Terrace.

Horario De Servicio

• Desayuno: 08:00 – 10:30 hrs
• Almuerzo: 12:30 – 15:00 hrs
• Cena: 18:30 – 22:00 hrs
  • Última orden de cocina: 45 minutos antes del cierre
• Bar De Sol Terrace: 11:00 – 22:00 hrs

Reservaciones

• Se recomienda reservar, especialmente durante la cena.
• Las reservaciones para clientes externos requieren pago anticipado.
• Las mesas se reservarán por un máximo de 15 minutos después de la hora acordada.

Después de ese tiempo, no se garantiza disponibilidad.

• Para reservaciones de más de 6 personas, se requiere confirmación anticipada y puede aplicarse una política de cancelación mínima de 3 horas antes de la reservación.

Código De Vestimenta

• Vestimenta elegante de resort o casual formal requerida.
• No se permiten trajes de baño, ropa mojada, pijamas, sandalias de piscina ni camisetas sin mangas durante el servicio de cena.
• El personal se reserva el derecho de admisión en caso de incumplimiento de la etiqueta del lugar.

Restricciones Alimentarias Y Alergias

• El concepto gastronómico es libre de gluten, lácteos y azúcar refinada. Contamos con opciones vegetarianas y veganas.
• Por favor informe con anticipación sobre cualquier alergia o restricción alimentaria.
• Aunque se toman medidas preventivas, no podemos garantizar un ambiente 100%

libre de alérgenos.

• Está prohibido consumir alimentos que no hayan sido adquiridos en el hotel.

Menú Y Disponibilidad

Nuestro concepto puede variar según la temporada y la disponibilidad de ingredientes frescos y orgánicos.

• Algunas preparaciones requieren mayor tiempo; agradecemos su comprensión.
• Nuestro concepto gastronómico es fresco, "de la finca a la mesa", à la minute y basado en las especialidades diarias del chef.

Políticas Y Reglamentos – Restaurante Mystique

Mystique es nuestro restaurante de especialidad, dedicado a rescatar tradiciones culinarias ancestrales y honrar el territorio mediante ingredientes locales, frescos y de origen responsable.

Como parte de nuestra filosofía de respeto por el medio ambiente, la cultura y una experiencia gastronómica consciente, agradecemos que tome en cuenta las siguientes políticas durante su visita:

Horario De Servicio

• Cena: todos los días de 18:00 – 22:00 hrs (se requiere reservación previa)
  • Última orden: 20:30 hrs para el menú de degustación y 21:30 hrs para el menú à la carte

.

Mystique está abierto únicamente para cena, con un menú cuidadosamente seleccionado que varía diariamente y según la temporada.

Reservaciones Y Cancelaciones

• La experiencia gastronómica requiere reservación previa, ya que trabajamos con espacio limitado para preservar la calidad y el carácter íntimo del servicio.
• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 12 horas de anticipación para evitar cargos por preparación anticipada de alimentos.
• Para mesas de más de 6 personas, se requiere confirmación con 24 horas de anticipación.

Código De Vestimenta

• Se solicita vestimenta casual elegante o formal de resort .
• No se permite ropa de playa, pijamas, trajes de baño ni sandalias.

Filosofía Gastronómica

• Nuestra cocina se elabora con productos locales, orgánicos y de temporada, provenientes de proveedores certificados dentro de un radio máximo de 100 km.
• Mystique le invita a disfrutar de una experiencia gastronómica costarricense de alto nivel, dirigida por el Chef Pablo Bonilla, donde sabores audaces se fusionan con una ejecución refinada. Cada noche podrá disfrutar de un menú de degustación de temporada inspirado en la riqueza cultural de Costa Rica y en las tradiciones culinarias de lujo que nos definen. Con vistas panorámicas desde el rooftop, mesas iluminadas con velas y música cuidadosamente seleccionada, la atmósfera es íntima e inmersiva, diseñada para detener el tiempo y despertar los sentidos. Guiado por la visión del Chef Pablo, cada plato cuenta una historia mediante combinaciones inesperadas, texturas complejas e ingredientes locales vibrantes. Con capacidad limitada y acceso únicamente mediante reservación, Mystique ofrece un recorrido único e inolvidable por el alma de la gastronomía costarricense.

Alergias E Intolerancias

• Por respeto al concepto, no se realizan sustituciones ni se garantizan adaptaciones al menú.
• Si tiene alguna alergia o restricción alimentaria, notifíquelo, ya que no se garantiza el cambio de platos ni la ausencia de alérgenos.
• Aunque se toman medidas rigurosas, no garantizamos la ausencia total de alérgenos como nueces, gluten o lactosa, debido al tipo de

cocina artesanal.

Maridaje Y Bebidas

• Contamos con una selección cuidadosamente elegida de vinos naturales, biodinámicos y bebidas fermentadas locales.
• El menú puede incluir maridaje opcional con cada plato.
• No se permiten bebidas externas.
• El restaurante se reserva el derecho de cobrar un descorche de $30 + impuestos por persona, por cada consumo de una bebida no vendida por el establecimiento.

Políticas Y Reglamentos – La Diosa

Espacio lounge dedicado a compartir, disfrutar y reconectarse con los sabores de la tierra. Mediante tapas inspiradas en recetas ancestrales y elaboradas con ingredientes locales de kilómetro cero, buscamos ofrecer una experiencia informal pero significativa, ideal para socializar en un ambiente consciente y relajado.

Para preservar la calidad de la experiencia y el respeto por nuestra filosofía, le solicitamos considerar las siguientes políticas:

Horario De Servicio

• Desayuno: 8:00 am a 11:00 am
• Menú De Tapas: 11:00 am a 6:00 pm
• Bar: 11:00 am a 10:00 pm
  • Música ambiental suave o música acústica en vivo (consulte el calendario).
  • No se requiere reservación, pero se recomienda para grupos.

Filosofía Gastronómica

• Las tapas se elaboran con ingredientes de temporada de productores locales (máximo 100 km), aplicando técnicas tradicionales como fermentado, curado, ahumado y cocción en leña o barro.
• La Diosa es nuestro lounge al aire libre que combina sofisticación relajada con el vibrante espíritu costarricense. Bajo la dirección del Chef Pablo Bonilla, el menú celebra la creatividad costera con interpretaciones originales de platos locales como ceviche costarricense, empanadas de chicharrón y los famosos chicken waffles de Pablo, reinterpretados con pejibaye. Los huéspedes pueden disfrutar de un almuerzo relajado, saborear algo exquisito al atardecer o reunirse con amigos para disfrutar bocados casuales y suculentos durante el día. Con música lounge refrescante, luz de velas al atardecer y una energía relajada pero magnética, La Diosa es el lugar donde el disfrute se encuentra con el bienestar en su expresión más alegre.
• En coherencia con la identidad del restaurante, no se realizan sustituciones por preferencias personales, ni se garantizan adaptaciones al menú.

Reservaciones Y Grupos

• Las reservaciones no son obligatorias, pero se recomiendan para grupos de 4 personas o más.
• Los grupos de más de 6 personas deben confirmar con al menos 6 horas de anticipación para garantizar espacio adecuado y fluidez en el servicio.
• Puede solicitarse un consumo mínimo en las mesas del lounge.

Código De Vestimenta

• Estilo casual relajado con buen gusto.
• Permitido: trajes de baño, ropa de resort, lino y sandalias finas.
• No permitido: topless o nudismo.

Bebidas Y Bar

• Cócteles signature con ingredientes locales, infusiones ancestrales y productos fermentados naturales.
• Licores, vinos y cervezas internacionales, regionales y de producción orgánica.

Música Y Convivencia

La música ambiental se selecciona cuidadosamente para promover un estado de relajación y

conexión.

• Pueden programarse eventos acústicos o sets suaves de DJ en fechas especiales.
• Se solicita mantener un volumen moderado en las conversaciones para respetar el ambiente general.

Políticas Y Reglamentos – Spa Vida Mía

Vida Mía Spa, un espacio dedicado a la sanación, la relajación profunda y la reconexión interior. Nuestro enfoque integra prácticas ayurvédicas, terapias holísticas, productos naturales de origen local, estética y relajación. Para garantizar una experiencia armoniosa, respetuosa y plena, le solicitamos tomar en cuenta las siguientes políticas:

Horario De Operación:

• Spa: 09:00 – 20:00 hrs
  • Último Tratamiento: 18:50 hrs

Reservaciones Y Puntualidad

• Se requiere reservación previa para todos los tratamientos, rituales o sesiones privadas.
• Si llega tarde, su tratamiento puede acortarse para no afectar a otros huéspedes.
• Recomendamos llegar al menos 15 minutos antes de su cita para comenzar con calma; las llegadas con más de 15 minutos de retraso pueden considerarse no presentación.

Política De Cancelación

• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 12 horas de anticipación.
• Las cancelaciones de tres reservaciones deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación.
• Las cancelaciones tardías o no presentaciones se cobrarán en su totalidad o se cargarán a la habitación.

Edad Mínima Y Acceso

• Vida Mía Spa es exclusivamente para personas mayores de 16 años.
• No se permite el ingreso de menores, incluso acompañados por adultos.
• Solo los huéspedes del hotel, miembros y visitantes con reservación previa tienen acceso a las instalaciones del spa.
• Solo los huéspedes del hotel pueden permanecer de forma ilimitada en las instalaciones de Vida Mía

Spa.

• Los clientes con Day Pass pueden permanecer una hora antes y una hora después del tratamiento; de lo contrario, se cobrará una tarifa de instalaciones de $100.00.
• La administración de Vida Mía Spa se reserva el derecho de retirar al cliente que no cumpla con el código de conducta.

Ambiente De Silencio Y Respeto

• El spa es un espacio de silencio y contemplación.
• Por favor, hable en voz baja y mantenga su teléfono celular en modo silencioso o apagado.
• No se permite el uso de cámaras, videollamadas ni dispositivos electrónicos en las áreas comunes.

Preparación Y Comportamiento

• Se recomienda no consumir alimentos pesados, alcohol ni cafeína antes del tratamiento.
• Ducharse antes de un masaje o terapia mejora la experiencia.
• El comportamiento inapropiado o irrespetuoso hacia el personal será causa inmediata de cancelación del servicio sin reembolso.

Salud Y Contraindicaciones

• Por su seguridad, infórmenos si tiene alguna condición médica, está embarazada o se encuentra bajo tratamiento médico.
• Algunas terapias no están indicadas para personas con problemas circulatorios, hipertensión, fiebre, infecciones cutáneas o heridas abiertas.
• No se realizan masajes a mujeres embarazadas durante el primer trimestre.

Instalaciones Y Uso Responsable

• El uso de sauna, vapor y jacuzzi debe realizarse con traje de baño adecuado.
• Debe respetarse el tiempo máximo recomendado en cada instalación.
• No se permite ingresar con bebidas alcohólicas, vidrio, alimentos ni productos no autorizados.

Productos Y Sostenibilidad

• Todos los productos utilizados son de origen natural y orgánico y, en muchos casos, provienen de productores locales.
• Recomendamos ducharse antes de ingresar a las áreas húmedas para proteger la pureza del agua.
• Al finalizar su tratamiento, puede llevar consigo los productos recomendados por su terapeuta.

Prohibiciones

• Fumar, vapear o consumir sustancias dentro del spa está prohibido.
• No se permite el ingreso de personas en estado de ebriedad o bajo la influencia de sustancias.

Políticas Generales Para Miembros – Santosha Wellness Club

El propósito de estas políticas es establecer las condiciones de uso, derechos, deberes, beneficios y restricciones aplicables a los miembros activos de Santosha Wellness Club, de conformidad con lo establecido en el contrato de membresía y respetando el Reglamento Interno del Hotel.

Estas disposiciones buscan promover un ambiente de bienestar, armonía, respeto y convivencia, en coherencia con los valores y la filosofía del hotel.

Acceso Y Uso De Las Instalaciones

• Instalaciones Incluidas
  • Santosha Wellness Club
  • Gimnasio de última generación.
  • Salones De Yoga Y Áreas De Bienestar
  • Áreas comunes del hotel, excepto las exclusiones indicadas.
  • Nota: El acceso a Vida Mía Spa está disponible únicamente una hora antes y

una hora después de cada cita programada.

Condiciones De Acceso

• Acceso exclusivo para personas mayores de 16 años.
• Es obligatorio presentar un documento de identidad o tarjeta de membresía.
• Se permite el uso de lockers en el área de Santosha, sujeto a disponibilidad.
• Todas las visitas requieren el cumplimiento del Reglamento Interno.

Obligaciones Del Miembro

• Cumplir con el Reglamento Interno, el código de ética y las políticas del hotel.
• Realizar los pagos de acuerdo con los plazos establecidos.
• Notificar cualquier cambio en su información de contacto o método de pago.
• Utilizar la membresía de forma personal e intransferible.
• Mantener una conducta ejemplar, evitando acciones ofensivas o inapropiadas.
• Responsabilizarse por el comportamiento y los daños causados por sus invitados.
• Utilizar las instalaciones exclusivamente con fines de bienestar, evitando usos indebidos.
• Respetar la privacidad y tranquilidad de otros miembros, huéspedes y personal.

Restricciones Y Prohibiciones

• Ingresar alimentos o bebidas externas.
• Ingresar mascotas (excepto animales de asistencia con notificación previa).
• Ingresar parlantes, hieleras, inflables u objetos que generen molestias.
• Fumar o vapear en cualquier área del hotel, de acuerdo con la Ley N.º

9028.

• Utilizar drones sin autorización expresa por escrito.
• Conductas ofensivas excesivas, altercados o demostraciones de afecto inapropiadas.
• Utilizar la membresía con fines comerciales, publicitarios o de reventa.

Reservaciones Y Eventos Especiales

• Todas las clases, servicios, tours e invitados requieren reservación previa con al menos

24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.

• Los eventos especiales en restaurantes o spa requerirán reservación anticipada y, en algunos casos, un pago adicional.
• El hotel se reserva el derecho de admisión a eventos, incluso para miembros.

Protección De La Imagen Y Ética Del Hotel

Los miembros se comprometen a actuar con integridad, respeto y profesionalismo,

protegiendo en todo momento la imagen, reputación y ambiente de bienestar promovido por The Retreat Costa Rica. Se prohíbe cualquier acción que perjudique la experiencia de otros miembros o huéspedes.

Gracias por su comprensión y cooperación.Nos comprometemos a brindarle una experiencia de excelencia, cuidado y profunda renovación.

Políticas Para Retiros Grupales 2026

The Retreat recibe grupos y reservas exclusivas de toda la propiedad para una experiencia completamente personalizable que combina nuestra filosofía de bienestar con sus necesidades de socialización o actividades empresariales. Las hermosas instalaciones de THE RETREAT reciben una amplia variedad de intereses, desde talleres emocionales, yoga, Pilates, salud, detox y fitness en general, hasta aventura, cocina, educación, artes y prácticas espirituales.

Términos, Condiciones Y Beneficios Para Grupos

• Se requiere un mínimo de 4 noches y 10 huéspedes + el líder para acceder a tarifas de grupo.
• Si se reservan más de 4 noches, se aplicará un 5% de descuento sobre la tarifa de alojamiento.
• Las tarifas de grupo son confidenciales y más bajas que nuestras tarifas públicas, lo que permite al líder aumentar sus ganancias.
• Como servicio de cortesía, promocionamos su retiro en nuestro sitio web y redes sociales.
• Las tarifas de grupo se basan en ocupación (individual, doble o triple) y no cobramos extra por nuestras Premium Rooms o Luxury Lofts. Los Luxury Lofts están disponibles únicamente al reservar más de 12 habitaciones.
• Con las tarifas de grupo, los demás servicios del hotel permanecen abiertos a huéspedes externos durante el horario regular del hotel: spa, restaurante, estudio de yoga, day passes, etc.
• Al reservar entre 16 y 18 habitaciones, el grupo tiene acceso gratuito al estudio de yoga en el horario de su preferencia. Con menos de 16 habitaciones, el estudio de yoga estará disponible para el líder de 9:30 am a 3:30 pm y de 5:30 pm a 8:00 pm (cada caso puede revisarse individualmente).
• Los horarios de servicio de comidas son establecidos por el hotel y no pueden modificarse (consulte el horario por comida en la página 4 de este documento).
• Las tarifas de grupo no son válidas durante la temporada festiva (16 de diciembre – 8 de enero).

Incentivos Para Grupos

• Descuento especial del 40% sobre la tarifa rack con comidas incluidas para una visita de inspección antes de la llegada del grupo (los precios varían según la temporada; contacte al hotel para una cotización personalizada).
• Con un mínimo de 15 huéspedes de pago, el líder principal (1) recibe la estadía de cortesía con 3 comidas incluidas y el co-líder (2) recibe un 45% de descuento sobre la tarifa con comidas incluidas.
• De 10 a 14 huéspedes, el líder principal (1) recibe un 50% de descuento sobre la tarifa de habitación con comidas incluidas y el co-líder paga tarifa rack.

Descuentos Adicionales: ✓ Tratamientos de spa, actividades en la propiedad como (clases de cocina, caminata guiada, degustación de té, clase de yoga, etc.) y tours y excursiones: 10% si se reserva antes de la fecha de llegada / 5% para participantes del grupo durante la estadía.

Distribución De Habitaciones Para Grupos:

• 11 habitaciones en ocupación individual o doble con 1 cama king
• 4 habitaciones dobles con 2 camas twin o 1 cama king.
• 3 habitaciones dobles con 2 camas queen y un sofá cama cada una, con opción de convertir esta habitación en triple.

Servicios adicionales que pueden reservarse con un valor adicional:

• Transporte (la tarifa varía según la cantidad de personas que compartan un vehículo).
• Clases de yoga.
• Caminata guiada por la naturaleza.
• Degustación De Té
• Clases de cocina de bienestar
• Sala de conferencias (capacidad máxima de 15 personas).

Tarifas De Grupo Por Noche Más 13% De Impuestos

Política De Pago (2024)

Para asegurar el espacio, se requiere un depósito garantizado de $200 USD por habitación (no reembolsable).

El saldo restante se requiere de la siguiente manera:

• 90 días antes de la llegada: 30% del total general de la reservación.
• 60 días antes de la llegada: 50% del total general de la reservación.
• 30 días antes de la llegada: El saldo restante vence.

Política De Cancelación De Grupos (2024)

En caso de cancelación de la reservación grupal, se deducirá un cargo del 10% por gastos bancarios y administrativos, sin excepción.

• 89 – 61 días antes de la fecha de llegada 40% de penalización sobre el primer pago.
• 59 – 31 días antes de la fecha de llegada 100% de penalización sobre el primer y segundo pago.
• La cancelación de habitaciones 60 días antes de la fecha de llegada generará un cargo de $390 por habitación.
• Desde 30 días antes de la llegada hasta NO SHOW: penalización del 100% sobre el total de la reservación.

Política De Cancelación Para Servicios Adicionales: Todas las cancelaciones requieren notificación escrita con 48 horas de anticipación para evitar penalizaciones.

Cargo Por Cancelación Anticipada: Cualquier huésped que cambie su fecha de salida antes de la originalmente programada perderá el monto total de la reservación.

Política De No Presentación: Sujeto a la pérdida del pago total.

Fuerza Mayor: Si por cualquier motivo fuera de su control, incluyendo, entre otros, huelga, conflicto laboral, accidente, acto de guerra, caso fortuito, incendio, inundación, terremoto, condiciones climáticas severas u otra condición de emergencia, el Hotel no puede cumplir con sus obligaciones bajo este Acuerdo, dicho incumplimiento quedará excusado y el Hotel podrá terminar el Acuerdo sin responsabilidad adicional de ninguna naturaleza, previa devolución del o los depósitos del Cliente. En ningún caso el Hotel será responsable por daños indirectos o consecuentes de ninguna naturaleza por ningún motivo.

Políticas De Vida Mía Spa 2026 - 2027

Se requiere el depósito total (no reembolsable) al momento de la reservación para asegurar el espacio. Por favor llegue al menos 15 minutos antes de su cita programada para que pueda relajarse y prepararse para el tratamiento.

Cancelación: Los tratamientos se reservan especialmente para usted; solicitamos amablemente que cualquier cancelación o cambio de sus tratamientos se realice al menos 24 horas antes de la cita. Los tratamientos cancelados dentro de las 24 horas previas a la reservación tendrán una penalización del 100%. El cliente puede reprogramar aplicando el depósito dentro de los 3 meses siguientes a la fecha original de visita. Después de este tiempo, el crédito vence y no puede utilizarse.

Si llega con más de 15 minutos de retraso, la reservación se cancelará automáticamente y podrá reprogramarse únicamente si la agenda del spa lo permite; de lo contrario, se aplicará una penalización del 100%. En caso de llegada tardía, el tiempo perdido del tratamiento no se recuperará y, por lo tanto, se descontará de la duración total del tratamiento reservado.

Lockers: En Vida Mía Spa ofrecemos lockers disponibles únicamente durante la cita del cliente. Una vez finalizado el tratamiento, por favor devuelva la llave en recepción.

Instalaciones Del Spa: Las instalaciones del spa están abiertas de 9:00 am a 8:00 pm (Restaurant Gratitude abre a las 11:00 am). Nuestras instalaciones de spa son una zona tranquila, por lo que agradecemos utilizar un tono de voz bajo en todo el edificio para no perturbar la tranquilidad de otros huéspedes. Si este requisito no se respeta, el hotel se reserva el derecho de solicitarle trasladarse a otras instalaciones del hotel y desalojar el edificio del spa.